销售crm客户管理系统有用吗？盘点大家最认可的9款
本文介绍了以下9个工具：纷享销客、Zoho CRM、尘锋SCRM、数云CRM、口袋助理、销氪CRM、网易七鱼、Nethunt CRM、Vtiger。
在如今竞争激烈的市场环境中，选择一个合适的销售CRM客户管理系统可能让人感到头疼。企业常常面临着如何在众多选项中挑选出最符合自己需求的工具，同时又担心选错系统会浪费时间和资源。这种困惑让很多企业管理者陷入两难。
本文分享了9款主流销售CRM系统的详细解析。这些系统不仅各具特色，还能够根据不同企业的需求提供最佳的解决方案。通过本文推荐，你将清楚了解每款系统的优势与不足，帮助你快速做出明智的决策。
一、9款国内外销售crm客户管理系统
1.纷享销客
纷享销客是一款专门为中大型企业设计的CRM系统，在国内CRM市场占有率多年稳居第一，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是其用户。
主要功能
纷享销客是全球领先的销售管理软件，其功能包括客户关系管理、销售预测、营销自动化等。从高效的线索获取到商机管理、从订单处理到客户服务，再到多渠道营销和销售自动化等，纷享销客提供全面的客户关系管理。此外，它还支持复杂产品的配置、报价和订单管理（CPQ），并具备强大的数据分析和报告功能态。
优势
纷享销客的优势在于其创新的连接型CRM架构，能够整合企业内外的多种资源，实现信息的高效流通和利用。这种架构不仅优化了内部协作流程，还提高了对市场的响应速度和服务质量，从而显著提升企业的整体运营效率和客户满意度。
适用场景
纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一个非常适合国内中小企业、外贸企业的销售管理软件，被广泛用于帮助企业管理客户操作和提升客户关系。它通过集成的平台，支持销售自动化、客户服务、营销自动化等功能，帮助企业增长并优化客户体验。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用，其中包括网易、亚马逊等。同时也是近年来中国本土化做的最好的厂商。
主要功能
Zoho CRM 覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理，还有强大的个性化定制能力和拓展能力。此外，Zoho CRM 提供多渠道的客户接触能力，使企业能够通过电子邮件、电话、现场聊天等方式与客户进行互动。Zoho CRM 也支持移动设备，使销售团队能够随时随地访问重要信息并与客户保持联系
优势
Zoho CRM 的优势在于其深度的客户视角和高度的定制化能力，能够通过其先进的自动化工具和AI助手来优化销售和营销过程，提高效率和效果。此外，Zoho CRM 提供清晰的定价结构和广泛的第三方应用集成选项，使其易于扩展和适应不同业务需求。
适用场景
Zoho CRM 特别适用于需要强大客户关系管理和销售自动化支持的中小型企业，以及外贸型企业。如果定制化需求强，对本地化要求高，纷享销客可能更为适合。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.尘锋SCRM
尘锋SCRM是一款专注于社交化客户关系管理的系统，旨在帮助企业通过社交平台进行精准的客户营销和管理。该系统通过深度集成微信等社交平台，使企业能够高效管理客户资源，优化销售流程，提升客户体验，从而推动销售业绩的增长。
主要功能
尘锋SCRM的主要功能包括客户线索管理、智能化客户画像、全渠道客户互动、销售自动化以及数据分析与报表生成。系统还支持通过微信进行客户关系维护，实现消息的精准推送和客户行为追踪，确保销售人员能够在最合适的时间点与客户进行沟通。此外，尘锋SCRM还具备全面的数据分析功能，帮助企业从多维度理解客户行为，优化营销策略。
优势
尘锋SCRM的优势在于其强大的社交媒体集成功能和出色的客户数据分析能力。该系统能够将社交平台的客户数据无缝整合进CRM系统中，为企业提供更为精准的客户洞察。尘锋SCRM的社交化管理特点使其在提升客户互动、精准营销和优化销售转化率方面表现突出，尤其适合注重社交媒体营销的企业。
适用场景
尘锋SCRM特别适用于注重社交媒体营销、希望通过微信等社交平台进行客户关系管理的企业。它适合各类行业，尤其是零售、教育、互联网等需要高度互动和精准营销的领域。通过尘锋SCRM，企业能够实现从获客到客户管理的全流程数字化管理，提升销售和服务效率。
官网：https://www.chenfengcrm.com/
4.数云CRM
数云CRM是一款专注于全渠道消费者运营的管理系统，致力于帮助企业实现消费者资产的数字化运营，提升客户的生命周期价值和品牌忠诚度。通过线上线下的深度融合，数云CRM为企业提供全方位的消费者数据管理与营销解决方案，支持复杂的业务模式和多样化的营销场景。
主要功能
数云CRM的主要功能包括全渠道会员管理、营销自动化、数据分析与可视化等。它能够统一管理会员的等级、积分体系，支持个性化营销活动，并通过数据洞察为企业提供精准的业务决策支持。
优势
数云CRM的优势在于其强大的全渠道数据整合能力和灵活的定制化服务。系统可以帮助企业打通数据孤岛，实现360°的消费者画像构建，并通过智能化的营销工具提升消费者的参与度和忠诚度。
适用场景
数云CRM适用于需要精细化管理消费者关系的企业，尤其是涉及电商、零售、快消品等行业的品牌。无论是线上还是线下，数云CRM都能帮助企业有效提升客户转化率和复购率。
5.口袋助理
口袋助理是一款由深圳市口袋网络科技有限公司开发的销售CRM客户管理系统，专注于为中小企业提供全方位的数字化营销解决方案。该系统集成了客户管理、销售管理、电话销售管理等功能，帮助企业提升销售业绩和客户转化率。
主要功能
口袋助理的主要功能包括营销拓客、客户管理、销售流程管理、电话销售管理、外勤管理以及进销存管理等。通过多渠道客户数据整合和销售全流程管理，企业可以轻松实现客户的精细化管理和销售团队的高效协作。
优势
口袋助理的优势在于其简单易用的界面和强大的功能整合能力。系统支持多终端同步使用，包括移动端和网页版，方便销售人员随时随地进行工作。此外，口袋助理提供强大的数据分析功能，帮助企业精准决策，提升销售效率。
适用场景
口袋助理适用于各类中小企业，尤其是那些需要进行全流程销售管理的行业，如金融、零售、IT、教育等。它特别适合那些希望通过数字化手段提升销售团队管理效率和客户转化率的企业。
6.销氪CRM
销氪CRM是一款专注于销售管理和客户关系优化的客户管理系统，旨在帮助企业更有效地管理销售流程和客户资源。该软件通过集成多种工具和功能，提升销售团队的效率，并优化客户关系管理的各个环节，致力于为企业实现销售业绩的持续增长。
主要功能
销氪CRM的主要功能包括销售流程管理、客户数据整合、智能分析与预测、自动化营销活动以及客户生命周期管理。系统能够实时跟踪和管理销售机会，提供多渠道沟通工具，并结合大数据分析帮助企业制定更精确的销售策略。此外，它还支持自动化的客户跟进和提醒功能，确保销售过程的顺畅高效。
优势
销氪CRM的优势在于其强大的数据分析能力和高度的自动化程度。该系统通过整合多维度数据，提供精准的客户画像和市场洞察，帮助企业快速识别潜在客户和优化销售策略。界面简洁易用，支持灵活定制，能够根据企业的实际需求进行功能扩展。销氪CRM还注重数据安全性，采用了多层次的加密技术，确保客户信息的高度保密。
适用场景
销氪CRM适用于各类希望提升销售管理效率的企业，尤其是在竞争激烈的市场中，帮助企业在客户获取、管理和维护上占据优势。它特别适合需要精细化管理销售流程的大中型企业，以及希望通过数据驱动决策的小型企业。无论是销售、市场营销还是客户服务团队，都可以从中受益。
7.网易七鱼
网易七鱼是一款由网易推出的智能客户服务系统，旨在帮助企业提升客户服务质量和效率。该系统结合了人工智能技术，为企业提供多渠道、多场景的客户服务解决方案，帮助企业构建与客户之间的良好互动关系。
主要功能
网易七鱼的主要功能包括智能客服、客户管理、工单管理、数据分析与报表等。通过整合多种客户接触渠道（如网站、APP、微信等），能够统一管理客户请求，并利用智能机器人自动回复常见问题，降低人工客服的工作负担。同时，网易七鱼还提供全面的数据分析功能，帮助企业深入了解客户需求和服务表现。
优势
网易七鱼的优势在于其强大的智能客服能力和多渠道整合功能。依托网易的技术实力，七鱼的智能客服能够持续学习和优化，提供越来越准确的客户服务。此外，其灵活的系统集成能力使得企业可以无缝对接现有的业务系统，提升整体运营效率。
适用场景
网易七鱼适用于各类需要提升客户服务质量的企业，尤其适合互联网、电子商务、金融服务等行业。这些行业通常面临大量客户交互需求，七鱼能够帮助这些企业实现更高效的客户服务管理和提升客户满意度。
8.Nethunt CRM
Nethunt是一款专为Google Workspace用户设计的销售CRM客户管理系统，它将CRM功能无缝集成到Gmail和Google的其他应用程序中，使得管理销售流程变得更加直观和便捷。该系统旨在帮助企业简化客户关系管理，同时提升团队的协作效率和客户互动质量。
主要功能
Nethunt CRM的主要功能包括销售自动化、客户数据管理、销售漏斗管理和多渠道沟通。它能够自动记录客户的所有互动历史，并提供详细的销售分析报告。此外，Nethunt还支持与LinkedIn的原生集成，使得销售人员能够轻松获取并管理潜在客户信息。
优势
Nethunt的优势在于其与Google Workspace的深度集成，这使得它特别适合使用Gmail作为主要通信工具的企业。此外，它的用户界面友好，易于上手，且无需额外的开发知识即可实现自动化工作流程。其强大的安全功能也为客户数据提供了坚实的保护。
适用场景
Nethunt CRM非常适合中小型企业，特别是那些依赖Google Workspace的销售团队。它能够帮助这些团队在一个熟悉的环境中管理销售流程，并显著提高工作效率。此外，Nethunt还适用于需要精细化客户关系管理的公司，如市场营销、咨询服务等行业。
官网：https://nethunt.com/
9.Vtiger
Vtiger是一款功能全面的销售CRM客户管理系统，旨在帮助企业提升销售效率、优化客户关系管理。该软件整合了客户服务、市场营销、项目管理等多项功能，提供一站式的客户管理解决方案。Vtiger CRM在全球范围内被广泛使用，特别适合中小型企业。
主要功能
Vtiger提供的主要功能包括销售自动化、联系人管理、商机管理、营销活动管理、客户支持以及项目管理。它还支持多渠道沟通，如电子邮件、电话、社交媒体等，帮助企业在多个平台上保持与客户的互动。此外，Vtiger还提供数据分析和报告功能，帮助企业决策者实时了解销售和市场趋势。
优势
Vtiger的优势在于其高度的可定制性和灵活性。用户可以根据自己的业务需求，调整和扩展系统功能。此外，Vtiger支持开源版本，这使得企业能够根据自身的特定需求进行深度定制，而不必依赖第三方服务。Vtiger的价格相对实惠，适合预算有限的企业使用。
适用场景
Vtiger适用于需要全面管理客户关系的中小型企业，尤其是那些希望提升销售团队效率、改进客户服务质量的公司。该系统非常适合那些需要集成销售、营销和客户服务功能的企业，帮助它们在激烈的市场竞争中保持领先地位。
二、如何评估销售CRM客户管理系统的实际价值
选择一个销售CRM系统时，实际价值是最关键的考量因素。很多企业在选择时只关注价格或功能数量，但忽略了系统在实际操作中的表现。一款看似强大的CRM系统，如果在实际应用中难以整合到现有流程中，反而会带来更多问题。
从用户角度来看，评估实际价值时，首先要考虑的是系统的易用性。因此，一款CRM系统是否能够让销售团队轻松上手，快速掌握，是评估其实际价值的重要标准。
此外，实际价值还体现在系统对销售转化率的提升上。一项有效的CRM系统应该能够简化销售流程，提高客户跟进效率。这意味着，在选择CRM系统时，不能仅仅看功能列表，而要评估这些功能是否真正帮助提高业绩。
三、选择销售CRM客户管理系统时哪些功能最重要
- 销售流程自动化是最基本也是最关键的功能之一。它可以帮助销售团队将日常的重复性工作自动化，例如邮件跟进、任务提醒和客户分组。这不仅节省了时间，还避免了人为错误。
- 客户数据的整合与分析功能也是必不可少的。销售人员需要快速访问客户的历史交易记录、沟通记录以及其他相关数据，以便在每次沟通时都能有的放矢。这种数据的整合能够大大提高销售效率和客户满意度。
- 移动端支持也越来越重要。随着移动办公的普及，销售人员经常需要在外出差或拜访客户时访问CRM系统。一款支持移动端的CRM系统，能让销售人员随时随地获取信息，及时做出决策。
四、销售CRM客户管理系统的隐性成本有哪些
培训成本是一个常被忽视的隐性成本。即使系统本身看起来易用，也需要花时间和资源对销售团队进行培训。尤其是当系统功能复杂时，培训过程可能需要数周甚至更长时间，销售业绩可能会受到影响。
维护和技术支持也是一大隐性成本。即使系统本身运行良好，企业也可能需要持续的技术支持，以解决日常使用中的问题。很多SaaS提供商虽然声称技术支持是免费的，但实际中，企业可能需要购买高级支持套餐，才能获得及时的响应和更高质量的服务。
系统的升级费用也需要考虑。随着企业的成长，原有的CRM系统可能不再满足需求。此时，企业需要为新功能的开发和系统的升级支付额外费用。
总结
在选择销售CRM客户管理系统时，关键在于找到能够真正满足企业独特需求的解决方案。市场上有许多优秀的CRM系统可供选择，每款系统都有其独特的功能和优势。通过了解这些系统的实际价值、核心功能和适用场景，将更有信心做出明智的决策。最终，选择一个适合的CRM系统，不仅能提升销售团队的效率，还能为企业的长期成功奠定坚实的基础。
常见问答（FAQS）
1. 小型企业适合使用哪种CRM系统？
答案：小型企业通常适合使用操作简单、价格实惠且易于部署的SaaS CRM系统。这些系统通常具有核心的客户管理功能，能够满足小企业的基本需求，而无需复杂的定制或高昂的维护成本。
2. 如何确保CRM系统中的客户数据安全？
答案：确保CRM系统中的客户数据安全可以通过多种方式，包括选择具有良好安全认证的供应商、启用数据加密、定期进行数据备份、设置严格的访问控制以及及时更新系统以防止漏洞利用。
3. 是否有免费试用的CRM系统可以使用？
答案：许多CRM系统提供免费试用期，通常为14天或30天。这些试用期允许企业在购买之前充分测试系统的功能和适用性，以确保其符合企业的需求。
4. CRM系统的移动端功能重要吗？
答案：对于经常需要外出办公的销售团队来说，CRM系统的移动端功能非常重要。它允许销售人员在任何时间、任何地点访问客户信息、更新销售进展，并与团队成员保持沟通，从而提高工作效率。
5. CRM系统能与其他业务系统集成吗？
答案：大多数现代CRM系统都提供与其他业务系统（如ERP、电子邮件营销、社交媒体等）的集成能力。这种集成可以帮助企业打破数据孤岛，实现更高效的业务流程和更全面的客户视图。选择CRM系统时，务必确认它能与现有的关键系统无缝集成。
