读书笔记——《留住好员工：爱他们，还是失去他们？》
留在公司的因素：
1. 有趣的工作和挑战
2. 职场升迁，学习和发展
3. 和优秀的人一起工作
4. 合理的薪酬
5. 管理层的支持/好老板
6. 被认同，有价值感，收到尊重
7. 福利
8. 工作有意义，收到重视
9. 为企业、其使命和公司产品感到自豪
10. 良好的工作环境和企业文化
11. 自主权，创造力，支配感
12. 灵活性：工作时间，服装等
13. 公司地点
14. 工作的私密性和稳定性
15. 多样多变的工作任务
16. 工作的乐趣
17. 作为团队的一员
18. 责任感
19. 对企业或同事的忠诚度和投入感
20. 鼓舞人心的领导
挽留谈话中的问题：
1. 你的工作是不是让你早上精神振奋？
2. 怎样才能让你不打盹儿？
3. 如果你中了大奖要辞去工作，你最怀念公司的是什么？
4. 如果你有一根魔杖，你会改变本部门的哪个部分？
5. 如果要你回到以前的工作岗位去，并且在那里待更长的时间，那将会是哪个岗位，为什么？
6. 作为一个经理，我什么应该多做一点，什么应该少做一点？
7. 如果你能够回到你过去的位置上并拥有多一些的时间，你愿意回到哪个位置上，为什么？
8. 要想工作取得最好的成绩你需要学习什么？
9. 是什么让一天过得更美好？
10. 我们怎样做才能让工作变得更令你满意？
11. 我们怎样做才能有助于你达到你的职业目标？
12. 你得到足够的认可了吗？你喜欢怎样被承认？
13. 今年你希望学习些什么？
建立人员流动渠道
1. 了解他们的才华
注意：具体问题具体分析；给与鼓励和支持；不要想当然、不要审问、不要下命令；倾听；
2. 提供你对他们的愿景
业绩反馈：过去的、其他人提出的；
发展反馈：在哪一方面能得到进一步发展；
注意：明确、具体、有建设性反馈和案例；均衡短处和长处；对标准和期望进行归类
3. 讨论趋势
从部门、公司到职业、行业等更长远和广泛的领域介绍发展情况和愿景
注意：不要忽视不断的变化；不要回避不可预见的未来；不要回避企业文化的重要性；谈谈你的见解；
4. 发现多种可能性
除了升迁：
1）水平变动：工作变动但职责范围不变；交叉或水平的变动；
2）探讨：暂时的变动，为的是寻求其他的机会；
3）丰富：更多的学习和发展的机会；在一个地方得到发展；
4）重新调整：工作需求和其他事项、领域的组合；下调，寻求新的机遇；
5）重新定位：认清个人的能力、兴趣和价值，明白职业的目标；跳到其他公司
对制订目标至关重要的问题：
1）你是否就企业现在的活动和计划掌握了足够的信息？
2）你怎样得到你所需要的信息？
3）在选择自己职业发展可能性的时候，你是否考虑到了所有可能的方向？
4）你的选项是否充分涵盖了各种情况？
5）你是不是有更多的职业发展选择？
6）你的目标是否与公司的目标和计划一致？
注意：讨论多样的目标而不止升迁；不要轻易承诺；帮助员工设定和企业需求一致的目标；
5. 共同设计行动计划
为实现最佳选择将采取的所有步骤，为每一步制订相应的应变计划。
1）你需要的技能？
2）你已经拥有的才能？
3）处在你圈子里的人哪些可以为你创造机会？
4）我能提供什么样的培训以填补现在与目标的差距？
5）什么样的在职培训能帮助你实现自己的几个选择？
注意：不能只依赖培训；不要回避部门之外的资源；直言不讳，帮助他们巩固计划；不能将现有任务当作练兵；
第一部分 让工作充满激情
充实的工作
发现需要充实的内容：
你知道你的工作对公司有多重要吗？
你在工作中用到了哪些技能？还有哪些是你没有用到的？
你觉得你的工作有挑战性、有价值吗？
在现在的任务中，你还希望在哪些领域提升你的职责？
你希望在未来的3-5年里做什么？
你希望你的工作有什么变化？
从三个级别推进技能的成长：
1）有意识的观察：员工去观察某项技能（有经验的）；
2）有选择的参与：员工使用技能完成有明确定义但有局限性的角色（有机会进行尝试但不承担很大的风险），反馈是关键；
3）重大职责：充分用到新技能或权利，承担主要责任。
充实工作的方法清单：
1. 组成团队
2. 让员工和客户接触
3. 任务循环：让员工来提出谁和怎样完成；
4. 持续的反馈：不仅是年度考评，还有同事考评和客户考评；
5. 普遍的参与：员工参与对工作有影响的决策中；
6. 发挥创造力：征求和奖励创意，提供自由和资源，用新的任务、学习提供挑战；
7. 教学激励：让员工传授知识
回报潜力测验：
如果你选择一下这些丰富工作的目标，哪些对你有利？
1. 能否帮你建立自己的技能？
2. 能否提高你在公司或这一行业中的受欢迎程度？
3. 能否提升你作为一名专家或通才的声誉？
4. 能否帮你在现在的岗位上赢得更多的自信和竞争力？
5. 能否扩大你的工作网络？
6. 能否为你的日常生活增添趣味？
7. 什么是对你的团队有利的？
8. 能否帮你和你现在的团队提高工作效率？
9. 能否增加你对团队或部门的贡献？
10. 能否让生活更好、更方便、更有意思？
11. 这里面有什么是对你的公司有利的？
12. 能否提升你对公司的价值？
13. 能否对现在的公司任务、战略或目标做出贡献？
14. 能否实现现在相关的业务需求？
第一部分 每个人既工作着，也生活着
家庭般的友善：平衡家庭和工作目标
可以采取的行动：
1. 更灵活些：如工作时间的调整以便照顾家庭；
2. 加强联系：提供一些服务队或网站列表；
3. 乐于助人
4. 创造革新
可以与员工一起进行头脑风暴，想出一系列的清单来，并对新的可以平衡事业和家庭的方法保持持续开放的心态。
第二部分 工作中的选择让人兴奋
Expand Options
除了升迁的其他：
1. 充实：发现新的技能
2. 横向变动：如部门轮转，注意：要让员工明白不是你不想要他们，而是要把他们留在公司；
3. 探索：信息交流，如与其他想要他现在的职位的人；
4. 重新排列：如新的岗位不适合可以允许重新回到原来的岗位；以退为进；
5. 重新定位：员工最好的职业出路就是跳到其他地方；
晋升：只有在员工的能力与公司的需求相吻合
当讨论晋升可能时，询问以下问题：
1. 竞争对手的强项和弱项？
2. 工作表现
3. 为什么要提升你？
4. 纵向变动后可能得到的满足和难题？
考虑多种多样的目标和现实性：
1. 明确别人对你的目标理解是否和你一样？
2. 你是怎么知道的？进一步阐明？详细描述你的目标？
3. 有没有指定的工作、企业、职位？
4. 那一领域的需求？预期的竞争？机会出现的概率？时间、范围、期限上是否现实？
5. 是否具备资格？有什么措施能让你更具资历？
6. 该目标是否支持你目前的价值观和将来的利益？是否和企业文化一直？是否知道公司的预期需求？
7. 要获取所需技能需要的时间？现在的工作时间？
第二部分 让合适的职位有合适的人
Fit List
合适性指一个人的技能和兴趣能够符合工作要求，并且他的核心价值与公司的价值取向一直。
明确自己的需要和需求。
1. 对工作进行分析：获取信息，弄清楚任务、特点和风格；设计面试题目判断是否具备这些技能或特点；
2. 面试：通过行为问题了解应聘者如何处理特定的情况，对所有应聘者进行公正的比较；
3. 让别人也参与：未来的同事、潜在的团队成员、直接下属等；
4. 考虑使用个性或技能评价；
5. 避免绝望用人；
6. 让应聘者进行选择：回答他们的问题；仔细考虑你和你的团队能提供什么，并准备具体的事例；注意不要过头
7.设想测试
8. 防止快速离职：定位与支持是挑选人才的重要部分，也能确保你增加他们的成功的可能性和对团队做出贡献。
同员工保持沟通和交流：建立关系的谈话、有关工作的谈话、有关组织的谈话
9. 重新录用也不例外
10. 对其他的员工保持重视
第二部分 信息交流是公司的纽带
Share It
共享信息
1. 公司的战略方向和目标
2. 你的职业、行业和公司的未来
3. 可能会对事业的选择有影响的那些新兴趋势和最新发展
4. 公司的文化和政策
缺乏沟通会造成焦虑和妄想
共享信息的方式：面对面、通讯等各种，但需要注意多层传递的结果
第二部分 如果老板是员工的梦魇
Don't Be One
古怪的行为：
斜坡
谦逊或自卑
举止傲慢
拒绝夸赞别人
猛力撞门、用力敲桌子
诅咒
举止粗鲁
在他人面前轻视别人
事无巨细都要过问
总是抢争第一
大多是情况都提供否定、消极的反馈
对别人大喊大叫
说谎或“半真半假”的话
行为凌驾于原则之上
以让别人紧张不安为乐
想比其他任何人都表现更出色、更聪明
表示不尊重
行为上大男子主义
行为固执
封锁关键信息
幽默使用不当
会上吹嘘
每句话用”我“打头
盗用别人的声誉或把大家的关注都集中在自己身上
阻碍别人职业发展
不相信大部分人
显露偏袒
让他人尴尬或局促不安
经常指责别人（从个人角度）
过度使用讽刺挖苦
故意忽视或孤立一些人
制订不切实际的目标和任务期限
从不接受批评或让别人做冤大头
破坏权威
对别人缺乏关心
背叛信任或信赖
闲言碎语，传播流言
觉得别人都是傻瓜
具有”史努比心境“（情绪低落时发泄给别人）
用恐惧作为促动因素
流露出报复心态
经常打断别人说话
发表”毫无品味“的意见
缺乏耐心
追求完美
说话不算数
”马后炮“
必须永远掌控局面
详细可参考：http://csitoolsonline.com/Jerk/jerksurvey.asp
考虑成本
停止无效的行为
设法获得真实反馈
参加课程或读书或寻找帮助
11.独特的“快乐红包”
Get Fun
乐趣产生创造力
本身可能不幽默，但是需要支持幽默的氛围
12.联络是现代团队的工作哲学
Create Connections
方法：
培养：培养员工之间建立私人友谊；
帮助：员工与能帮助他得到关注的人；
教导：培训师；
告知：信息共享的人；
建议：能提出好的建议的人。
注意：互惠：联系是相互的
13. 打破“玻璃天花板”
Be One
模范：指出员工应该学习的优秀榜样；
鼓励：支持员工承担有风险的工作任务；
认可：注意到什么；
表达：说些什么；
动员：做些什么。
培养：了解员工的独特技能和技巧，尽可能发挥；
培养员工自己的想法；
培养自己和员工的关系。
教导：实话实说，帮助他们避开雷区。
反向教导：应该从员工的身上学习。
14.计算人才流失的费用
Run Them
理性的商业策略
15. 让机会付出水面
Mine Them
寻找机遇
观察机会
把握机会
16. 让激情融入工作
Encourage It
发掘和探索
激情催化剂：雇佣充满热情的员工、分享你的热情、共享有深远意义的使命
浇灭热情的冷水：对这些约束进行评估；
利己主义：个人利益和公司利益的平衡；
知之者不如好之者，好之者不如乐之者。
17. 质疑：重新考虑游戏规则
Reconsider the Rules
规则就是规则：允许提出质疑，对限制生产率降低满意度的应该被打破
将疑问坚持到最后
适可而止：鼓励员工提出问题并支持简化规章制度的行为、定期分析打破制度大会
制度：
混凝土：必须坚守的
玻璃：恰当的方式可以打破
橡胶：有弹性的
水蒸气：需要改变思维定式
反问自己：
发生了什么？
关于这一点什么是有用的？
我想要什么？
我学到了什么？
其他人的思考、感觉、需要和希望是什么？
怎样才能达到双赢？
最大的可能是什么？
现在最好做什么？
18 对员工赞赏比金钱更重要
Provide Recongnition
合理支付工资，支付有竞争力的工资
回报的原则：
1. 员工不能预料到
2. 回报与需求和期待相匹配：每一个人都不同
3. 通用的奖赏：赞美
4. 有创意
19. 自由创造发展空间
Give It
内部和外部空间
内部空间：
1）自我定位
2）安排自己的时间
3）用新的方式、方法来工作和思考
外部空间：
1）设计自己的工作场所
2）在不同的地点上班
3）休息
4）随意的穿着
注意：公平公正
20. 诚实是最好的礼物
Tell It
当员工没有得到他们工作情况的反馈结果时，他们就不得不把薪酬当做唯一的衡量标准。
对工作情况实话实说
询问他们的看法
正式的业绩考评非常重要；但是不能一年只给一次反馈
对谈话内容保密
360度反馈：同事，领导，客户等
询问他们真实情况
21.更深层次的倾听
Listen Deep
倾听：人不能从自己的谈话中学到更多东西
倾听的技巧：关键词：追问关键词，使用开放式问题
倾听的问题：打断者、辩护人、传话者（只说不听）、漂泊者（走神儿）、脱轨器（改变话题）
倾听的内容：想法、动力、挑战
并不需要扮演顾问，作为回答，只要倾听就可以了
可以：
1）排除影响注意力的东西；
2）放慢速度、接受不同的表达方式、如果不能解决就一起讨论、做记录；
22. 确定和调整价值观
Define and Align
公司有前景规划、任务进度和价值声明，但很少帮助员工判断这些与个人价值观之间的联系
这里的采取行动非常有意思，第四册-P57
尊重团队的差异：
欣赏创造力的人能成为改革者；
欣赏独立的人将长时间、高效率的工作而不需要督促；
欣赏有条不紊例行公事的人将称为忠实可靠的中坚力量；
不要视图把中坚力量改造成改革者。
23. 改善健康的一天
Sustain It
健康定义为身体、精神和情绪上的良好状态
“平衡”问题：树立平衡的榜样；讨论问题；询问员工最重要的事情并支持他们获得平衡；
紧张和压力：观察情况、寻找方法解决、表明立场并减少团队压力；
24. 区别对待不同年代的员工
提供每个时代的不同特色，但不要忽略个人色彩
Y一代：
机遇
实话实说
目标：及奖励
X一代：
职业
信息
空间：生活和工作的平衡
婴儿潮一代：
激情
充实
奖励
成熟的一代
尊严
良师益友
连接：通过社团——发挥专业技能等保留遗产
雇佣
避免冲突:理解不同时代员工的差异
25. 放下权威，适当授权
Power Down
为什么要下放权利：激发创造力和积极性
关键因素：
1）信任员工，让他们找出答案；
2）当你权利下放但未成功时，控制你的反应；
3）为你的员工服务；
4）将员工当作同事而不是下属；
5）不要把公众的目光集中在你身上。
26. 你就是公司
Go for It
采取行动：
1. 对指数进行正确打分
2. 取得反馈
3. 奖励自己，然后再进行选择
4. 设计一个行动计划，并坚持下去
5. 做“一件事”
要求所有的主管一起行动
最后有一份测试题目，可以看出思想的问题
第一部分 让工作充满激情
第一部分 每个人既工作着，也生活着
第二部分 工作中的选择让人兴奋
第二部分 让合适的职位有合适的人
第二部分 信息交流是公司的纽带
第二部分 如果老板是员工的梦魇
独特的“快乐红包”
12. 联络是现代团队的工作哲学
13. 打破“玻璃天花板”
14. 计算人才流失的费用
15. 让机会付出水面
16. 让激情融入工作
17. 质疑：重新考虑游戏规则
18. 对员工赞赏比金钱更重要
19. 自由创造发展空间
20. 诚实是最好的礼物
21. 更深层次的倾听
22. 确定和调整价值观
23. 改善健康的一天
24. 区别对待不同年代的员工
25. 放下权威，适当授权
26. 你就是公司
