《需求工程》阅读笔记01

在需求获取的过程中，面谈是经常需求获取的方法。面谈的基本过程是准备面谈，主持面谈，整理面谈报告。

在准备面谈时，我们需要做的准备工作有（1）阅读背景资料。尽量多的阅读被会见者以及其组织的信息。尤其留意其中描述被会见者自己和组织的语言，以备在面谈时更好的交流。（2）确定面谈主题和目标。（3）选择被会见者。（4）通知被会见者做准备。提前打电话或发邮件通知被会见者，把问题发给被会见者，给被会见者更多思考的时间。（5）确定问题和类型。

有两种基本的问题类型：开放式问题和封闭式问题。开放式问题例如：请解释你是如何做进度决策的？部门的重要目标是什么？回答可以不拘一格，多种多样。封闭式问题例如：电话中心一个月平均收到多少个电话？谁收到了这项输入？一般需求的早期可以较多的使用开放式问题，让被会见者产生友好的感觉。后期较多使用封闭式问题，切中要点，快速探讨大范围问题。

在一段时间的提问过后，可以进行程序性提示，程序性提示可以让被会见者对前面回答的问题进行总结，加深印象,建立场景想起一些细节，有意识的引导被会见者推敲证据。程序性提示例如：（总结和反馈）你能否总结一下系统的功能？在使用时，你希望能够从系统当中得到什么类型的信息反馈？（重复和改述）能否再说一下系统的哪些特征是重要的？在使用系统时你会做什么决定？（建立场景和细节描述）有什么是你现在能做，却在新系统中不能做的？什么情况是必需的？（抗辩）你为什么不想使用系统？

除过这些问题，还有其他一些重要的问题类型：（1）探究式问题。例如：为什么？你能举个例子吗？能够深究答复，从而得到被会见者的更多意思，使被会见者说出实情或者详细叙述他的要点。（2）诱导性问题。例如：你对财产管理计算机化使怎样想的？这样的问题会引导被会见者按会见者所想的来回答。（3）双筒问题。例如：每天你通常会做什么决策，你是怎样做的？被会见者可能只会回答一个问题，数据质量会降低。（4）元问题。例如：“我的问题看起来相关吗”，“你的回答正式吗？”，这种问题可以帮会见者更好的组织和控制面谈过程。

前期面谈问题准备时，可以围绕两条互交的线路收集问题：（1）问题--目标--解决方案--涉及的任务及其流程；（2）角色--目标、任务--任务特征（频率，优先级，内容等）。

主持面谈分为3个阶段：开始，主体和结束。面谈主体阶段需要注意几个问题：（1）保持有礼貌的倾听（2）控制面谈过程（3）保持面谈主题（4）使用探究式问题（5）观察被会见者（6）使用道具支持。面谈式需记录以下信息内容：事实和问题，被会见者的观点，被会见者的感受，组织和个人的目标。

面谈结束后，应该尽快复查面谈记录，总结面谈信息，完成面谈报告。