SLI、SLO、SLA

SLA = Service Level Agreement = 服务质量/水平协议（对外承诺）
SLO = Service Level Objective = 服务质量/水平目标（对内产品目标）
SLI  = Service Level Indicator = 服务质量/水平指标（对内产品服务质量评价指标）

SLI

Service Level Indicator 服务水平指示器，服务水平，简称SLI。对于业务来说是最重要的指标。比如，对于网站来说，一个常见的SLI是请求得到正常响应的百分比。

SLO

Service Level Object 服务水平目标，是围绕SLI构建的目标。通常是一个百分比，并与一个时间范围挂钩。比如，月度、季度、年度等。通常用一连串9来度量。如果脱离了时间的度量，SLO的意义就不大了。

故障时间秒数=(1-可用性) * 365 * 24 * 3600

• 3个9：(1-99.9%)*365*24=8.76小时，表示该系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是8.76小时。

• 4个9：(1-99.99%)*365*24=0.876小时=52.6分钟，表示该系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是52.6分钟。

• 5个9：(1-99.999%)*365*24*60=5.26分钟，表示该系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是5.26分钟。

计算10个9以内的情况得到如下结果：

 

 

SLA

Service Level Agreement 服务水平协议，是企业围绕SLO发布的协议。它要求在不满足SLO时向客户补偿的协议。

实例

假如我有一个网站http://163com，我对这个网站的监控指标是请求正常响应数，从2021年1月1号上线到今天2021年3月18号，请求数据如下：

1月，总请求数500，错误响应20；
2月，总请求数600，错误响应10；并因为故障宕机10分钟；
3月1号-3月18号，总请求数400，错误响应15；
那么我计算出来的SLI、SLO，SLA是多少呢？

SLI  ：1 -（20+10+15）/ ( 500+600+400 ) = 97%
SLO：1 - 10 / ( 79天 * 24 * 60）= 99.991%
SLA：假如我们是给第三方做的网站，并签订了协议SLO达不到99.999%，就赔偿多少钱，那么根据我上面的这个SLO，再根据签订的SLA协议，算出补偿的金额。