衣服洗一个月之后失踪，这个互联网洗衣平台把衣服洗出了翅膀

4月13日，我通过微信公众号“泰笛生活”下了一个洗衣订单。听说他们家能够上门取件，洗完后送衣到家，服务很是贴心。

在享受过诸多“互联网+”的福利之后，我对他们的服务毫无顾虑。不曾想到，这竟然是噩梦的开始。

 

下单的时候，有一个小提示说洗护时间大约需要15个工作日。我算了下时间，担心泰笛可能会在“五一”期间送还衣服，还特意嘱咐没有出行安排的室友，托他帮我代收一下。然后假期结束了，室友告诉我无事发生。

 

虽然有些纳闷，但作为一个普普通通的上班族，不到万不得已的时候，谁会给自己找不痛快。所以我依然没心没肺的挤地铁、996、吃饭睡觉打豆豆。直到5月8号，我无意间在天涯上看到一篇2015年的帖子，楼主讲述了她在泰笛生活上的遭遇，我心里“咯噔”一下，突然开始担心我的衣服。

 

第二天一早，我拨通了泰笛的取件小哥的电话。

“喂，您好。我4月13号下过一个洗衣订单，大概什么时候能洗完呢？”

“啊！你的地址是哪儿呢？”

“我的地址是…”

“13号的订单是吧…你还得耐心等一下。”

“是还没洗完么？”

“对，那一批衣服的洗护时间要稍长一些。”

“那一批？”

“额…运输的时候…总之目前还没洗完，你得再等等。”

 

我的心一下子沉了下去。

“我后天急着穿那身衣服，您要不帮我催一下？或者您帮我把衣服要回来，咱不洗了，钱照给。”

“这个…催不了…”

“啥？洗不让洗，退不让退？”

“这样吧，我向上面问一下，看上面怎么处理，一会儿给你回复好吧？”

“行，那劳烦您回头给我一个反馈。”

 

可是直到下午五点钟，我也没有接到他的电话。于是我再次拨打他的电话，但却无人接听。我开始着急了，再拨，还是无人接听，再拨，“您所拨打的电话正在通话中”。

 

泰笛的一线员工居然这样的？

 

我有些难以置信，但事实摆在眼前。而且现在连衣服都下落不明。

冷静下来之后，我打开了“泰笛生活”公众号，联系他们的在线客服，但客服避实就虚，一直重复那句“工厂衣物量过大，实在没办法”，一气之下，我拨打他们的客服电话 400 812 3923，打算投诉维权。

 

说起来，他们家的电话客服设计的还挺巧妙，会实时播报用户的排队信息。一开始我是“第二个被接听者”，没过多久就是“下一个被接听者”。我心想：“看来泰笛的工作效率还是蛮高的，刚才那些只是个别现象。”

 

可十分钟过去了，二十分钟过去了，我依然只是“下一个被接听者”，最后听到一句“线路正忙”，电话居然挂断了！

 

居然还有如此厚颜无耻的企业？居然还有这般坑蒙拐骗的平台？

 

我很气，我当然气！我在这里下单洗衣，中间出了状况却不告知我，最后连退回衣服都做不到！整个平台从上到下都没有一个解决问题的态度，只有遮遮掩掩，欲盖弥彰！

 

我随即打开了12315的网站，开始填写相关信息。室友恰巧回来了，看见我奋笔疾书的样子很是诧异。

“出什么事儿了？”

“我没事儿，我的衣服出事儿了。”

“衣服能出什么事儿？”

“长翅膀了。”

“啥？”

“我也不敢信，但有些事实真的很吓人。”

 

 

就在我即将在微博、天涯、贴吧、知乎发表这篇文章的时候，他们的客服打来电话，让我提供一个新的地址，说衣服洗完之后可以发到新的地址。

虽然用词生硬，也没有一句道歉的话语，但至少解决了问题，所以我就只发到了这里，权当记录。