摘要： 客户分析：分析客户需求特征及痛点，客户为什么选择我们或竞争对手的产品与服务 流程概述： 1) 本流程适用范围：市场洞察 2) 触发频率： 一年一次或依据战略需要 流程目标 1） 针对企业：了解客户需求及其变化、以及这些改变对公司来说意味着什么，以指导产品/服务战略 2） 针对员工：了解客户在哪儿、有什么特点 你可能感兴趣的... 阅读全文