与不同认知的人沟通

背景

      有一次与一个同事讨论软件质量的中单元测试过程，当我说有一些很多公司软件项目几乎忽视软件质量过程，只是为了完成项目而做软件，都没有单元测试过程。之后他开始反驳我的观点，说他们之前公司做是做过软件自测的，之后又说了一大堆软件自测的措施。而这些我都知道，实在也不想多说了。在我的认知里面没有单元测试就没有软件质量。后面我想想，我们的认识根本不在一层面，不是同一个LEVEL的，沟通起来真是困难。也许，我们需要花费太多的时间在沟通上。

想传达的

我们再次简单review一下软件测试的几个思想
从基本的so-what-is-software-testing,  到测试金字塔

软件测试的LEVEL

解决方案

减少沟通噪音

- 自我概念

自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式，可能被过时信息，片面反馈等扭曲。Cognitive conservatism使我们在面对新认知时倾向于反驳。每个人都在经营自己的脚本，进行身份管理。袒露的关键在于互惠与时机。当袒露会危害他人底线或信任时，是不合理的。

- 知觉

每个人都会按知觉基模对他人作出归纳和预测。也会对同样的事件做完全不同的诠释。因此在沟通时需要接受知觉上的片面和差异。

知觉偏误使人们倾向于宽于律己严以待人、以己之心度人之腹等。

当个人的叙事与对方产生冲突时，可以协商出一个具有共同基础的叙事。为避免认知差异造成的误会，可采用知觉检核。

同理心要求抛开自己意见，真正关心对方福祉。用枕头法从对方的角度考虑整件事，可以提高认知复杂度。

- 情绪

对同一件事做不同的诠释会体会到完全不同的情绪。有时压抑情绪也是工作的一部分。当生气时，可以辨认感觉，用多种方式把情绪描绘、共享出来，而不是发泄。

措辞上，对他人叙述时用“我”表示对自己的情绪负责，而不是用“你”评判别人。

抱怨他人没有按你想象中行事（fallacy of shoulds）也是一种无助益的情绪。要知道世界或他人并不该按你的假设运行。

- 语言与非语言

过于抽象化的表达会导致人思考得太泛而忽略独特性。有些语用规则是特定文化中共享的。趋同或分化自己使用的语言能展示沟通者与某团体的联盟。

注意区别语言中自带的观点、推论和情绪。对模糊不清的非语言信息不应妄加揣测，尽量不要去猜人心思。可使用知觉核验。

低姿态语言以较礼貌而不权威的方式，反而能增强表达效果。但disclaimers（“我不是在批评你”）此地无银三百两的杀伤力很大。

当目标明确时，不要用欲扬先抑的but句。许多时候我/我们混合的表达更恰当。

即使是沉默都在传递信息。从外貌、物件摆设到声音的副语言都是信息与可信度的一部分。

人们对语速相近或有过适当触碰的伙伴会有较正面的印象。时间暗示权力地位，相处时间衡量关系。

- 有效倾听

Listening fidelity：听见的信息有多大程度上是保真的？有效倾听的关键在于呈现反馈。

自我中心和错误假定都阻碍有效倾听。多用借力、释义或同理性的支持，只有在确定必要时再给出分析、评判或建议。

经营人际沟通

- 经营关系

亲密关系包括身体、智力、情感和共同经历四向度。任何一个人生阶段中少于四段亲密关系会给人造成社会剥夺感。

一段信息中关系性信息的四个维度包括亲切感、即时性、尊重感和控制性。沟通中注意表达尊重、不打断、弹性地分配双方的控制权。

伴侣关系中的双方视为爱的语言可能不同。需要了解并接受对方的语言。

- 经营气氛

沟通气氛是双方共同造成的，取决于人们相信的得到的受重视程度。

威胁面子的六种防御性行为：评价、支配、优越、策略、中立、确定。避免优越：不否定他人的做法，但可以提供过去的经验。

对批评给予不防卫的回应：寻找详情、释义、了解批评者诉求、询问后果与改进。

即便不同意事实也可以同意批评者的观感。

- 遇到问题时

沟通时使用清晰的信息处方：描述行为、然后陈述诠释、感觉、结果、意图。

对经营关系中的dialectical tension，可多用整合（接受相反力量）、再界定（积极看待这种tension）、再证实（承认tension是过山车经历的一部分）。

对于关键的冲突问题，可抱有合作的态度寻求双赢的解决方案。注意沟通中积极行为和消极行为之比控制在5：1以上。

一段关系需要说出承诺。开放性和共同解决问题对远程关系至关重要。

修补策略包括讨论行为，并为之负责，寻求原谅。有效的原谅包括明确的陈述，并讨论对未来的影响。

- 几点工作相关

各种信息的交流都会有助于新员工融入组织。工作场合多用表扬和鼓励，多用问候语可增进氛围。

远程沟通中的异步信息其实是种lean message，容易将人理想化。适合对事不对人。

信息一旦发出，就无法收回，因此需要三思而后行。

- 几条金科玉律

每个个体都是绝无仅有，并且时刻变化的。

任何试图控制对方的行为都是不可能的。对他人的关注与重视作出承诺；进行全面而复杂的认知；根据情境、目标和沟通对象挑选合适的行为；超脱地进行自我监控。

人们极大低估了沟通的难度，因为大多数人没意识到「直觉沟通」会受各种「认知偏见」的影响，常见于职场的认知偏见有：

确认偏差、虚假同感偏差、分类成见。

每次的沟通本质上就是一次协商的过程，必须遵循价值对等原则。

在价值对等的基础上，沟通时尽量遵循以下原则：

• 扫除偏见、价值感知在前
• 信息完整，一次说完
• 要求反馈

我们的人格形象会极大提升（或削弱）沟通的成效。沟通之外，需要我们一点一滴的培养、塑造自身的良好职场形象、人格魅力。

认知

在书<<程序员的思维修炼——开发认知潜能的发堂课>> 提及 认知偏见

我们需要重视以下偏见：

1. 思维定势：先前的见闻会影响到我们之后的决定；
2. 基本归因错误：错误地将行为归因为个性，而不考虑当时发生的情形；
3. 自私的偏见：乐于接受成功的分赏，却拒绝承担失败的责任；
4. 需要定论：对疑惑和不确定性感到格外的不舒服。强行指定「项目截止时间」、「项目细节方案」等本就难以全部确定的事情。与其说这是一种严谨，不如说是一种逃避和自我掩饰；
5. 认可偏见：依据自己的成见和喜好进行判断和选择；
6. 曝光效应：我们会对自己的熟悉的事情产生偏见，尽管这些「熟悉的事物」已经不再好用；
7. 霍桑效应：当人们知道自己在被审视的时候，往往会表现出异常的反馈，但这并不表示常态；
8. 虚假记忆：大脑可能会混淆想象、暗示、以及真实发生的事；
9. 括号简约谬论：在使用符号代表一个系统时，可能会丢失必要的细节；
10. 名词谬论：以为使用标签或符号进行抽象就可以完全了解事物；
    
    

再延伸

说格局、说心胸、说视野，最终说的不过是认知。你如何看待自己？如何看待世界？如何看待世相人心？你看明白了，想清楚了，心就静了，做事就沉稳了，言谈举止，也变得优雅得体了。认知不足的人，必困于自己的心，举目所见，只有一些毫无意义的东西，拼命求索，却无改于自己的命运之分毫。

你的认知在哪个层级，你的人生就处在什么状态。如果你不快乐，不开心，总是感受到压力或是痛苦，又或是对自己的际遇自艾自怜，那就好好梳理自己的内心吧。人生苦短，寿命有限，举凡心怀痛苦行至终点之人，莫不是错过了此生。

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作者：Petter Liu
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