如何服务好B端客户

核心价值：

2B公司的核心价值在于服务。如何服务好客户，需要的是了解客户，与客户共赢。

一.客户信任度的建立

服务：不是口头说说，是要落地与实践。

对于客户的承诺至关重要，承诺的时间点。承诺的事情要保质保量的完成。

这话看起来简单实际做起来很难。

在我们服务客户过程中最难的就是如何做到“保质保量”。很多时候做出的产品总是与客户的需求不符。

总结下来主要有以下两点：

1.门外汉做门内事。

很多客户在描述产品需求的时候都会说一句话“我们这个业务真的很简单。”

隔行如隔山，对于任何一个行业都不会有简单的业务逻辑和模式。高到经济大鳄，小到贩夫走卒。都是有一套完整的业务和实践逻辑。

但是客户在对供应商沟通需求过程中只是简单描述基本的流程和需求。很难完善描述到每个细节。

并不是客户不想讲清楚，而是很多场景是只有发生了才能想到。

对于从事刚行业多年的从业者，这些场景都是长期积累的产物，身在其中的人因常年累月的积累，具体场景的解决方案已经深深刻入骨子里。

但是对于一个门外汉就如同瞎子摸象，只见一木未见森林。

试问这样产出的产品如何能满足客户需求。如何能做到保量。。

2.服务意识欠缺

本段开头我就提到“承诺”，服务是什么？服务就是换位思考，在交付过程中，立足点不应是“我”，而应是“他”。从客户的客户去考虑问题。

客户的客户是多方面的，如简单的OA审批流程，每一个使用审批流程都是一位客户，如果你做的事OA系统，你的客户是负责落地OA系统的运维部门。

试想下如果你作为一名该公司的运维工程师会面对哪些场景的挑战。

项目延期，来自老板的压力。

OA系统小问题偏多，来自每个员工对运维部门的质疑。

系统流程不完善，来自HR部门的拷问。

换位很重要。服务在于急他人所急，想他人所想。

 3.以上问题如何解决?

狼狗文化

内部实行狼文化，对外实行狗文化

狼文化=征服文化  狗文化=服务文化 

征服文化（对内）+服务文化（对外）=极致的服务文化

对内，需要挖掘足够的潜力和极致的资源。

所有的软件服务公司都会面临一个问题：资源不足。

资源不足分为两方面：能力不足，人手不足。

这是公司需要从上到下要解决的问题，这就需要一个企业内部的征服文化，这种文化，不是剥削不是压迫。

而是需要激发每个人，每个团队的潜力和自我价值。并且在一次次潜力的发掘的过程中充分提升个人能力和团队战斗力。

狼文化有四大特征：

第一、敏锐的嗅觉，时刻关注外部机会，比别人稍稍快颁布闻到肉味。

第二、强烈的进攻意识，一旦闻到这个味道，本能的冲上去，不讨论，不开会，不汇报。

第三、不是一只狼扑上去，而是一群狼，讲团队精神

第四、团队在扑上去的时候不是一窝蜂，而是有分工与合作，有主攻，有副工，甚至还有做出牺牲的。

一个有狼性的团队不是看着老板做事，而是看着市场，看着客户做事。服务好客户，输出良性的产品，才是对老板的负责。

拿人钱财，替人消灾。而不应是拿人钱财，马屁拍的震天响。

对外，极致服务好客户。

狗文化，这里并不是贬义词。

狗是忠诚的象征，在华为的核心价值观里就提到成就客户，至诚守信。

诚信，承诺在商务过程中很重要。成就客户也是成就自己。

服务精神，换位思考精神是一个运营团队的核心所在。

服务不是说与形式，要深刻到骨子里。

就和前文提到的客户的场景一样。面对多样的服务场景，通过常年累月的积累，形成一套完整的适合公司的服务体系。

每个体系都应有一套完整的解决方案。

这套体系应来自于一线，来自于实践，生搬硬套注定会跑偏。

注定不能服务好客户。

宰相必起于州部,猛将必发于卒伍。这事用人之道，也是服务之道。