需求调研

// 调研方法：

1、总体描述

定性：用户访谈 + 可用性测试

定量：问卷调查 + 数据分析

 

2、用户访谈：

2.1 调研前准备：

　　1、根据调研目的设计好访谈内容和问题；

　　2、以实际使用者为主，挑选并联系好被访者；

　　3、做好紧急情况应对预案。

2.2 调研中：

　　1、注意态度和语速；

　　2、做好录音和记录；

　　3、把握时间和节奏。

2.3 调研后：

　　1、资料分析；

　　2、总结结论；

　　3、形成文档。

2.4 注意事项：

　　1、用户说的和做的可能不一样，尽量让用户说和做同时进行；

　　2、样本少，可能会以偏概全，需要尽可能增加样本的多样性；

　　3、不要进行刻意引导，要让用户自然表达遇到的问题。

 

3、可用性测试

　　可用性测试是让用户在一定场景下使用产品或原型，对用户操作过程、操作习惯进行观察、记录和测量，以此来评估产品的可用性问题。

　　通过可用性测试，发现用户在使用产品时的需求、偏好、痛点、路径、习惯等，了解产品存在的问题，为进一步设计提供思路，节约开发成本。

3.1 具体方法：

　　1、寻找目标用户，目标用户要尽可能代表真实用户，一般选取5到7个左右；

　　2、任务测试，准备实际使用过程中的典型任务，让用户进行测试，并做好相关记录；

　　3、测试结束后询问用户在使用过程中的感受，对测试过程进行分析，并形成分析文档。

3.2 注意事项

　　1、可用性测试做比不做好，而且在设计开发的各个阶段都可以进行；

　　2、测试产品而不是测试用户，告诉用户是测试产品的问题，而不是测试用户是否会使用产品；

　　3、只做记录，尽量不进行提示。

 

4、问卷调查

问卷调查是通过调查问卷，了解用户需求的一种方式。优点是客观、简单、范围广、反馈快。缺点是不够深入，只能获得一些明确问题的答案。

4.1 具体方法：

　　1、明确目的和调查对象，并进行用户分析；

　　2、设计问题类型和数量，并进行内测和修改；

　　3、线上或线下调研，并进行分析和总结。

4.2 注意事项

1、问卷篇幅不宜过长，一般不超过3页；

2、设计好问题布局，先易后难，最好有相关性；

3、问题搭配要合理，制定封闭性问题、半封闭性问题和开放性问题。并且问题要简单，不能有明确的指向性。

 

5、数据分析

数据分析是通过对相关数据的收集、分析、总结，对产品需求、功能以及趋势进行判断的一种方式。对象是目标用户群体，优点是数据来源多样，数据结果可靠。

 5.1 具体方法

　　1、明确目的，利用数据进行产品改版评估或产品功能改进等；

　　2、确定数据来源，是内部数据系统还是外部统计系统；

　　3、进行数据分析，漏洞分析、趋势分析还是留存分析等，并获得相应的分析结果。

5.2 注意事项：

　　1、不要沉迷于数据，数据分析只是一份需求调研的手段，要结合其他方法共同分析和评估；

　　2、数据虽然是真实的，但注意不要对数据进行误读；

　　3、最好在产品设计时就把数据分析的需求加进去。