摘要：
当用户出错时，设计师需要为产品的可用性提供“退路”或者“其他路线”。换句话说，当用户在操作过程中触发了错误事件，需要有合理的交互反馈来帮助用户排除使用障碍，继续未完成的操作——回归到 WEB产品本身，即提供“返回入口”和“文案提示”，确保用户能“转移”到正确的操作流程中去。就出错行为的主体而言，可分“知错”和“不知错”两种。前者是知道正确的操作行为方式，但由于大意疏忽导致错误的发生；后者是完全不知道已经在进行 错误操作，无意识犯错。对于“知错”，最有效的解决方法是提供“返回”、“取消”之类的入口（有时甚至是模态对话框），让用户能撤销之前的错误行为；而对 于“不知错”，往往要通过信息提示等交互方 阅读全文
