关于维护系统的系统的思考(类似FAQ)
引起思考的起因是我犯错了。呵呵，人都是这样，一般是出错了才会思考，好事情哦。错误内容是我在维护一个数据库的时候。修改数据使用了Update语句，当时修改成功了，没有及时的删除此语句。然后在想查询信息的时候误选了这条语句的前半部分。结果把整个表的一个字段更新成了同一个值。不得不恢复数据库了。
其实用Update语句更新单条数据不是很合理的。应该用表的视图查询来手动的改值。在更新。而交接给我这部分工作内容的前辈在演示的时候也是通过视图来修改的。但是没有明确的说这么该。也就是他的操作流程是正确的。
这件事的思考是怎样固化操作流程，而使这些教训传承下来，形成标准的操作流程？
其实对于系统的维护工作我觉得有个维护管理平台。这个系统的作用就是建立公司内部所有在使用和维护的系统的维护FAQ，类似于项目里的Bug管理系统。系统里记录内容是在维护系统的过程中特殊的操作步骤和特殊。好处是利于把维护的日常处理流程固化。利于特殊处理的记录。利于新人和处理忘记的时候查询。联想的CallCenter就有这种系统。把机器经常出现的问题或可客户经常咨询的问题记录。在咨询的时候方便查找。
觉得固化流程不仅仅是讨论完成后形成了文档就可以了。还的相应的软件来支持。让其逐渐的完善并且很容易就能够查询到。例如讨论了一个某一个项目的配置管理的一个流程。形成了文档。并发给了大家。但是这些都是分散的。觉得这些都是很宝贵的经验和教训而形成的结晶。应该集中管理。并逐渐完善。让其传乘下来。否则逐渐就遗失了。接着就回在经历相同的错误。成本就太高了。
(觉得尤其适合IT服务公司...)呵呵......
其实用Update语句更新单条数据不是很合理的。应该用表的视图查询来手动的改值。在更新。而交接给我这部分工作内容的前辈在演示的时候也是通过视图来修改的。但是没有明确的说这么该。也就是他的操作流程是正确的。
这件事的思考是怎样固化操作流程，而使这些教训传承下来，形成标准的操作流程？
其实对于系统的维护工作我觉得有个维护管理平台。这个系统的作用就是建立公司内部所有在使用和维护的系统的维护FAQ，类似于项目里的Bug管理系统。系统里记录内容是在维护系统的过程中特殊的操作步骤和特殊。好处是利于把维护的日常处理流程固化。利于特殊处理的记录。利于新人和处理忘记的时候查询。联想的CallCenter就有这种系统。把机器经常出现的问题或可客户经常咨询的问题记录。在咨询的时候方便查找。
觉得固化流程不仅仅是讨论完成后形成了文档就可以了。还的相应的软件来支持。让其逐渐的完善并且很容易就能够查询到。例如讨论了一个某一个项目的配置管理的一个流程。形成了文档。并发给了大家。但是这些都是分散的。觉得这些都是很宝贵的经验和教训而形成的结晶。应该集中管理。并逐渐完善。让其传乘下来。否则逐渐就遗失了。接着就回在经历相同的错误。成本就太高了。
(觉得尤其适合IT服务公司...)呵呵......
