咨询对我而言,早已不是一个职位那么简单

上一次在公共号里写原创，到现在已经过了14个月；而我的第一个安全咨询项目，到现在已经过了14年，就算以专职做安全咨询工作的时间来算，也已经有10年了。想想真是觉得时光荏苒如白驹过隙，不禁让人唏嘘感概。

几天前，我把公共号由「安全的逻辑」改成了「微言小偏见」，因为我想遵从内心写写自己的一些小想法；几个月前，我离开了从事十几年的安全服务与咨询行业，进了安全厂商从事解决方案和渠道支持工作，原因同样是遵从内心想做点有趣且有意义的事情。

离开自己喜欢、擅长并且从事了十几年的领域，无论是谁内心都会经历一个过程去权衡与挣扎。然而我并不想先写离开的原因与重新选择的过程，因为我首先想到的是这段咨询的职业经历所带给我的改变与影响，因为在我心里，咨询早已不再只是一个职位。

一、咨询是一个过程

有些人，甚至可以说绝大多数人，都不是很了解到底什么是咨询，咨询简单来说是一个价值交付的过程，这个过程和把大象装冰箱里一样，可以分为三个步骤，即：

第一步，自身要具备一项能力，并将该能力转化为可交付的价值；

第二步，就是要找到需要这种价值的对象，也就是目标行业客户；

最后一步，就是通过一定的手段，将自身的价值传递给行业客户。

从这三步来看，咨询是非常简单的，但是越简单的事情做好往往就越困难。因为，咨询价值的交付是体现在过程中的，这个过程虽然大逻辑是标准化的，但每个项目却都不尽相同。当然，咨询的另外一个难点，就是这个过程是需要人去完成的，而经验丰富的优秀顾问是一种稀缺资源。

物竞天择，适者生存。从事咨询工作的人，通过长时间潜移默化的影响，基本上都主动或者被动的具备与上述过程相对应的一些特质，即专业能力与知识、以客户为中心的习惯和价值过程传递的态度。

二、咨询是一种能力

有句俗话叫「打铁还需自身硬」，就是说既然从事咨询行业，别人尊称你一句老师，那就需要具有传道授业解惑的能力。相对应的一句话是「不是猛龙不过江」，就是说一名经验老道的资深顾问，是具有可以hold住全场的气势的。

这里所说的能力，绝不是一项或几项技术或技能，而是指类似于「君子不器」的那种解决问题的综合能力。当然，基本的技术或技能是基础，解决问题的综合能力是最终目标，大致经历的阶段是由只会做具体单一的机械性任务，到可以灵活掌握整个工作过程，再到形成自己做事情分析问题的方法论。

想要形成自身做事情的一套方法论，是需要长期的坚持和自我改进的，可惜的是很多顾问没有坚持到这一步就放弃了。从哪些方面坚持与改进呢？三个方面：学习能力、逻辑分析能力和总结归纳能力。

学习能力是所有行业、所有职位都需要具备的，只是在咨询行业比较突出而已。长期并高效的学习，是咨询从业者必须具备的基础职业素养。长期积累专业知识、行业知识、文史哲知识，可以让自己更具有底气和文化内涵；短期突击学习各种必需的知识，可以让工作变得有备无患，也可以使自己从容面对一些突如其来的挑战。

逻辑分析能力是咨询人员必须具备的关键能力，甚至可以说是重要到没有之一的能力。因为，咨询受众多为中高层领导，他们可能不懂具体的专业知识，但逻辑分析能力可是非同一般的。所以，在咨询过程中，能不能将道理讲得通、故事讲的圆可能是项目成败的关键。如果一个人有着丰富的咨询经历，他做任何一件事情一定是具有缜密的逻辑推理的，简单点说就是弄清楚事情做什么、为什么做、怎么做、目标是什么、要的结果是什么等等这些关键内容。

总结归纳能力是建立在逻辑分析的基础上的，逻辑分析是一种手段，归纳总结是一个结果。逻辑分析强调的是前后关系是否相辅相成或有无矛盾，归纳总结则是运用逻辑分析的能力将杂乱无章的内容，展现成便于理解、便于表达、简单有序的形式。具体点说，针对一项复杂深奥的技术或知识，有经验的咨询顾问能够在深入理解的基础上，用简单形象、逻辑层次有序，生动而又具体的把技术要点总结归纳出来。

三、咨询是一种习惯

快速学习、逻辑分析、总结归纳这三个方面的的能力，是咨询顾问所具备的硬件基础条件，相对应的则是表达、沟通等咨询软技能了。所谓软技能，就是人们所常说的「是不是这块料」，或者有时候人们评价一个人说「这个人天生就是干这一行的」。之所以这样列举说明，是因为所谓软技能，可能给人一种「只能意会，不能言传」的错觉。

那么，这种软技能是否能通过后天的努力去实现呢？答案是肯定的。在咨询过程中，每次的访谈、沟通、汇报都会利用并提高这种软技能，而每一次的失误、犯错、失败很多时候也都会不得不促使自己改进软技能。每一个动作积累起来就成了一种习惯，养成了习惯就慢慢形成了自己的特定风格，而时间久了这种风格就会一直跟随着你，最终成为你的标签。

咨询做久了最先养成的习惯，便是会时常以对方角度去思考问题，也就是换位思考的习惯。因为，一般技术工作通常是与机器、设备、系统打交道的多，与人打交道的相对少一些；而咨询恰恰相反，是全程绝大部分时间与人打交道。既然是与人打交道，就要知道对方想要什么、对方在想什么、对方有什么特点、对方怎么看待这个事情等等。久而久之，做事情想问题的时候，自然而然的会换位思考。

从事了比较长时间咨询的人，看待事情通常不会只坚持一个特定的观点与见解，而是能够容得下两种及以上不同的思路与方法。因为，一般技术工作通常是要么是要么否，要么这样要么那样，一般只有一个正确的答案；而咨询则不同，咨询方法并没有所谓绝对的正确或错误，只有合适与不合适的区别。咨询基本上是根据客户、行业、现状、环境的不同，给出不同的解决思路与方法。由于这种职业习惯，一般咨询出身的人喜欢对一个事情，按假设条件的不同给出不同的思路方法。

经验丰富的咨询人员在与人的沟通、交流中，对一个问题的分析通常更能够直击要点、一针见血。这是长期的工作习惯所致，因为咨询通常是一边在沟通，一边要及时的提炼总结出要点，抓住问题的本质及关键环节，这就是所谓的临场应变能力。所以，咨询做久了，了解一件事情时，通常会条件反射的直接说出它的关键及隐含内容。

四、咨询是一种态度

如果说咨询能力是与从业者自身相关，咨询习惯是与受众直接相关，那么咨询态度就是与咨询过程的传递桥梁相关，也就是如何才能使咨询的价值更容易传递，如何使咨询交付更具有价值，如何使咨询的满意度更高。

总结起来，所谓的咨询态度，就是以一种什么样的态度，来面对咨询过程。「态度决定一切」，虽然在逻辑上存在着一些问题，但是对待咨询的态度，却很大程度上能够影响咨询的效果与效率。

由于咨询过程的交付物基本上全是文档，对咨询的态度很大程度上体现在文档的质量上，因此，文档编写、编辑能力是一个咨询人员所必备的职业素养。抛开咨询能力涉及的那些方面不谈，一份美观整洁的文档可以让读者身心愉悦，更能衬托出作者的专业水平，相反则会让人排斥。这么说来，大多数有咨询经历的人，对文档质量比较挑剔也就可以理解了。

除了文档质量以外，对待咨询态度的另外一个方面，就是咨询工作的计划性与交付的时间性了。一个有经验的咨询人员，懂得如何将目标分解为一项项工作任务，并能够将大量的工作合理的进行优先级排序，设定具体交付时间并按计划执行。如果一个人，目标性、计划性很强，那多半可能有咨询的从业经历。

既然咨询多半是与人打交道，那这个过程就会遇到形形色色的人，很多顾问常挂在嘴边的一句话就是「咨询生涯中什么样的人都遇到过」。既然如此，在咨询过程中待人接物的原则是什么呢？这个问题每个人可能都有不同的看法，我个人认为应该是内心真诚而正直，外表礼貌热情而又不卑不亢。知易行难，目标是这样，只能且行且珍惜。

五、咨询是情感寄托

说了这么多咨询经历能够给人带来的好处，可是任何事情都是有利有弊的，那有哪些咨询人员应该引以为戒的呢？仔细想来最切忌的便是眼高手低，飘在空中无法落地。很多人因为这个原因，变得越来越理论化，很多项目因为这个原因，变成了空中楼阁，很多从业者因为这个原因，觉得工作越做越虚，最终转行离开。

咨询工作交付永远是一个难题，我相信每一个从业者共同的感受就是，咨询想做好了太难了。就我所经历的项目而言，真正做到客户、公司、顾问三方都满意的也就只有三分之一，再有三分之一则是不好不坏却也能够顺利验收，最后的三分之一则或多或少会有各种问题和瑕疵的，个别项目甚至是无论如何努力都无法顺利交付的。

很多围墙外不知情的人，大多以为咨询工作很风光、很有成就感，实际上这背后则是各种努力、平衡与妥协。但无论如何，为客户传递传递知识理念、创造价值的初心是不变的。当你的咨询建议能够被客户采纳，能够给客户带来切实的帮助时，那感觉真的会幸福得无与伦比。

六、最后

咨询，让人失去很多，却能让人获得更多；

咨询，面对各种艰辛，却能让人孜孜以求；

咨询，充满许多无奈，却能让人心驰神往；

咨询顾问，开始于2007年，暂别于2017年。敬自己！