数据指标波动如何监控
一、指标意义
- 描述现状:能将数据表现,还原成实际场景。
- 分析原因:能把导致现状的根本原因找出来。
- 预测未来:能根据现有的信息,对未来做出一个判断。
- 改善未来:能明确的定位出一些人,驱动他们去做一些事,让现状一步步走向理想状况。
二、判断是否存在问题的方法:指标监控的“一量三比”
在此,好好介绍2种常用的指标监控思路:看绝对量级与绝对量占比,以及三种常用的比较方式。为了方便记忆,大家可以简称为“一量三比”。
1.一量:通过绝对量级与绝对量占比看影响
当我们通过数据,来评估、探索一些问题的时候,首先,要通过一些关键指标的绝对量级与绝对量级的占比,来定位主要矛盾与评估影响面。
举个例子,我们现在在监控“问题保单”的退保情况。首先我们要看的就是:
- 问题保单量有多少?在所有新增保单中占比几何存不存在问题?量级大不大,需不需要解决?
- 问题保单带来的退保量有多少?在所有退保保单中占比几何,存不存在问题?量级大不大,需不需要解决?
如果量级较大、占比较高,那么就是一个值得关注的问题。
但反之,不成立。我们不能说,一个问题,量级小、占比低就不值得关注。有些问题虽然频次极低,但是影响极大。 例如连锁餐饮,一旦某个门店或是某个员工的卫生、操作规范、服务态度、健康管理出现了问题,就会波及所有门店。
另外什么样的占比、量级才算“较大/较高”,则需要根据具体的场景,进行判断。 有些问题上百万分之几的发生率,都是严重的问题,例如汽车零部件。而有些问题,可能每五次、十次就会发生一次,也不被组织认为是最先优先级需要解决的问题。
例如,电销保险外呼发生被客户挂断的情况。
2. 三比:和自己比看趋势与波动。和目标比看完成,和市场比看差距。
“看量”是第一种方式,而第二种方式是“比较”。常见的比较对象有三个:自己、目标、市场。
自己:和过去的自己比,看趋势变化与波动幅度。
计算同比与环比,就是一种与自己的过去比较的方式。
通过和过去的自己比较,可以明确的知道,当前的指标处于什么样的水平上。并且能知道这个指标变化的趋势是向好的,还是向差的。
结合实际的业务场景,指标上升、下降、持续保持波动没有变化或大幅波动等,都能够称之为某种程度上的问题。
图1:折线图表现指标变化趋势那么除了同比与环比外,还哪些方式可以更精准的刻画趋势变化与波动幅度呢?
- 可以采用拟合的方式,对于指标的趋势变化进行刻画。例如,线性拟合、对数拟合等。
- 制。例如,著名的6-Sigma管理法。
目标:和目标比,看达成的情况。
计算达成率、销售进度等,都是一种与设定的目标比较的方式。
通过和目标比较,可以知道原本设定的计划是否合理,例如是不是在做计划时,忽略了什么重要因素没有考虑等。我们需要及时调整我们的计划
如果原本的计划是合理的,但当下没有顺利达成计划,可能意味着,存在着某些因素产生了负向的影响,但我们却没有做出及时合理的应对、我们需要及时调整我们的策略。
结合业务场景,目标未达成、长期无法达成、长期超额达成等,都能够称之为某种程度上的问题。
图4:与目标对比市场:和市场比,看与标杆的差距,看自己的优势与劣势。
计算市占率、表现领先程度等,都是一种与市场比较的方式。
和市场比,我们可以有更宏观的视角,来评价这个指标的表现情况。这种比较可以选择3种路径:
- 和整体比:与市场整体比,看自身在市场中的地位。
- 和部分比:根据公司当前的战略,和重点圈定的一些竞争对手做比较,谋求超越、或者打造品牌力等等。
- 和标杆比:和市场中的某个标杆企业
- 比,看自己还有多少需要追赶。