有效需求分析阅读笔记（六）
有效需求分析阅读笔记（六）
目标分析篇之任务执行要点：其实在我的阅读笔记第四篇中已经从总体上概括了目标分析的步骤，但是只停留在概念表层，缺乏了些生动的事例和一些细节，在本篇以及以后几篇我会结合实例具体分析四大步骤。
概述
目标分析这一关键任务，可以分为访谈“问题”、研讨“机会”、定义问题/机会分析问题并确定解决方案、四个步骤执行。其中，访问“问题”、研讨“机会”两个步骤可以根据实际的项目需要选择执行一步，或者两个步骤都执行。本次主要详细介绍目标分析步骤一(访谈问题)
访谈问题（目标分析步骤一）
通过与项目发起人、出资人、项目属主的访谈，了解他们对项目的预期和现状之间的差距，就可以定义出系统要解决的“问题”。定义问题时，通常会遇到两种情况：一种是外因触发，通常问题不太清晰；另一种是内部提出，通常已有基本的思路。针对不同的情况我们要选择不同的策略。下面给出了针对两种情况，书中给出的生动实例。
访谈问题之外因触发
有一次，有位朋友问我大数据需求分析如何进行。考虑到它所在企业的特点，我感到十分疑惑，因此反问他为什么最近对这个话题感兴趣。结果他告诉我:"我们老板要求我们要充分利用大数据技术，全面提高企业管理的水平。"我总觉得其中暗藏玄机。
我让他找机会问问老板对大数据技术的理解，后来这位朋友打电话给我，苦笑着说:"我们老板说应用大数据技术，连哪里会发生疫情都可以预测，而我们连销售数据都经常统计失真。"通过这样的答案，老板的真实需求是否已显山露水？
现实中有一部分用户对于新技术的价值、用途的理解参差不齐，因此会带来一些与该案例类似的、似是而非的需求。所以当遇到热点以及新技术趋势带来的项目时，在目标分析之前重点在于”分享理解“的策略。只有真正理解了项目发起人对新技术的看法、理解，才能够揭开后面的真实需求。
注：这里只列出了触因为热点的一种实例，还有其他两种类别实例(参观考察、竞争对手动向)没有列举，如果想了解，可以在该书中详细查看，这里不再列举
访谈问题之内因触发
在一次企业信息化开发项目中，客户的一位大领导来到了我们驻场开发的会议室里，强调:"在这次项目中，我们还需全面提升客户服务质量.。"现场的几位小伙子面对这个宏观、空洞的要求，没有做出任何反应，似乎当他没说过。
但我总觉得他话里有话，因此问道:"领导，您一般会通过什么方法来了解和评估客户服务质量呢？"
领导回答到:"这有很多可选的方法啊，第一，可以通过了解和分析客户的投诉；第二，可以走到客户身边倾听他们的声音；第三，....."
"那您最近是看到哪些令您担忧的投诉，还是最近走到了客户身边倾听到了什么建议,还是有什么人和您反馈了这方面的信息呢？"我问到。
“哎，其实这方面问题不少！就在昨天，我老婆还抱怨到我们公司办个业务饱受挫折.....”领导回答道
“那您认为是什么原因导致的呢？”我继续问，领导详细地分享了他认为的原因。
“那您希望在这方面系统提供什么样的支持呢？”我希望能够在解决方案上进一步探讨.....这位领导果然没能很具体的描述，因此我就提供了一些建议。
在这个案例中，客户即使看到了问题，但通常仍然无法具体地阐述，造成了沟通的困难。而要提高访谈质量，获取有效的信息，重点在于提高自身的提问技巧。比如在本例中，运用了“表象原因决策提问法”来挖掘用户真实需求。整个过程通过“还原表象，分享原因、共商决策”三个提问步骤来实现访谈的深度。
结语: 访谈问题的关键在于分清项目触因,再根据触因选择合适的策略,如果遇到的问题过于庞大,还需使用"分而治之提问法"进行问题的分解
