[导入]通过做技术支持我学到的20件事(译文版)

1.无论世界怎样变化，用户总会有问题
2.只有酒鬼和电脑操作员会被称作用户，这并不是偶然的
3.当你拿不准时，重启
4.迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人。如果你还没有，等着吧，你会遇到的
你会害怕来电话，没有人会通过技术支持电话向你道早安
在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情
“我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语
作为一个技术支持人员，你需要突破阻力以获得事实
你要做的事是识破用户的谎言，解决问题不过是一件附带的事
有些人永远都不会去学习
这意味着你永远都会有工作
要一直保持平静的语气，哪怕你其实想大吼一声
电话的挂机键是你的朋友
无论你在做什么，都不要恐慌
永远都应该像这样回答用户的问题：“相信我，我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言
用户能察觉到恐惧。一旦你失去了控制，所有的事就都结束了
如果一个用
户不再听你的话，并去做“他们自己的事”，你不需要再浪费时间，假装电话断线并挂掉电话。相信我，你会成功脱身
有时候修理一台电脑要比指出出错的原因要简单的多
用户总想知道问题被解决的原因，如果你并不太清楚请尽管撒谎，他们永远都不会知道的。“一个偏离的电子进入了处理器然后问题就产生了......”
如有可能尽量向年龄最小的人询问

看来国内和国外的"用户"都是一样的啊^_^

文章来源:http://www.w3cool.com/2008/04/08/tech_support.html