【2021-10-06】连岳摘抄

23:59

使卵石臻于完美的,并非锤的打击,而是水的且歌且舞。

                                                                                                  ——泰戈尔

稍稍有心一点,你能赢很多人。

有些不容小觑的重要东西,我们恰恰没有,那就只能接受这个现实,在这个遗憾的基础上努力。人生就是遗憾的艺术。无人没遗憾。你看,生命的重要性不容小觑,人却总有一死。

说到技术,一般人总是理解为设计、制造、修理某些产品。当服务员,端茶、递水、传菜、收拾,似乎与技术无关。但是只要你承认有好坏服务员的差别,那就是承认当服务员也有技术,好服务员就是掌握了更多技术。服务业是观察人性、理解人性的行业,其中有大技术。你把自己收拾得干干净净,精神饱满,及时回应客人的需求,甚至通过观察预见客人的需求,这些都是不容易掌握的技术。

某种程度上,和人有关的事,都用得上好服务员的技术,我们只有通过提供更好的服务,为他人创造价值,才能得到相应的回报。反复说,己所不欲,勿施于人,一定要站在客户的角度想问题,客户得到价值,我们才有价值,这个技术掌握了,我们能够呵护善良,增长智慧,不会犯大错误,饭就吃得久一点。你也可以看到五十岁的人,都在反复磨炼的服务技术,和十五岁的人是一样的,因为人性永恒,所以大家都特殊同归。

你的爱情,你的家庭,你的工作,你的企业,你的地位,从有形到无形,这些都是你一生的诸多产品,但它们只是表象,你的产品只有一个,就是你最核心的理念与方法,你用“更好”法,那一切表象都会更好。

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