【2021-10-06】连岳摘抄

23:59

使卵石臻于完美的，并非锤的打击，而是水的且歌且舞。

                                                                                                  ——泰戈尔

稍稍有心一点，你能赢很多人。

有些不容小觑的重要东西，我们恰恰没有，那就只能接受这个现实，在这个遗憾的基础上努力。人生就是遗憾的艺术。无人没遗憾。你看，生命的重要性不容小觑，人却总有一死。

说到技术，一般人总是理解为设计、制造、修理某些产品。当服务员，端茶、递水、传菜、收拾，似乎与技术无关。但是只要你承认有好坏服务员的差别，那就是承认当服务员也有技术，好服务员就是掌握了更多技术。服务业是观察人性、理解人性的行业，其中有大技术。你把自己收拾得干干净净，精神饱满，及时回应客人的需求，甚至通过观察预见客人的需求，这些都是不容易掌握的技术。

某种程度上，和人有关的事，都用得上好服务员的技术，我们只有通过提供更好的服务，为他人创造价值，才能得到相应的回报。反复说，己所不欲，勿施于人，一定要站在客户的角度想问题，客户得到价值，我们才有价值，这个技术掌握了，我们能够呵护善良，增长智慧，不会犯大错误，饭就吃得久一点。你也可以看到五十岁的人，都在反复磨炼的服务技术，和十五岁的人是一样的，因为人性永恒，所以大家都特殊同归。

你的爱情，你的家庭，你的工作，你的企业，你的地位，从有形到无形，这些都是你一生的诸多产品，但它们只是表象，你的产品只有一个，就是你最核心的理念与方法，你用“更好”法，那一切表象都会更好。