【2021-07-30】好办法都是摸索尝试出来的
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我们应该认识到,只有通过诚实劳动,才能获得财富和幸福。人类的问题主要来自总想逃避这一自然规律。
——亨利·福特
刚跑过来客户现场附近跟同事聊了二十分钟,主要是交代了一些新的任务,让他今晚加一下班推一下进度, 这种工作模式逐渐成为了我们新的工作模式。
我们现在为了寻找新的生存出路,向同行业提出了新的挑先,用一种以客户为中心的原则进行全方位的团队作战。我们这种全方位服务模式正击中了用户的痛点,全流程人才贴身服务,保证了客户满意度的同时,也降低了团队成员离职率的问题,现在最大的考验就是利润。服务周到了,成本肯定会增如,但客户的预算一直在下降,在这种双重成本压力的挑战下,就是突破的最好时机。
以前的服务模式,更多是人员固定项目移动。但我们看到的趋势是项目固定人员移动。而这人员更多还是指向领导管理层面,以项目根据地为中心,在多点之间通过不断移动来推进降本增效。看不到这一点的管理层,会被各种脏乱差的情绪左在,根本做不好服务。
追求利润,手段无非降本或增效,生意人经常挂嘴边的就是复用。像我们做服务的,更多靠人。想要把人复用起来,就是根本所在。以往项目模式,人员是固定集中在一个地方的,所以一个人同时做多个项目也正常不过,加班加点点九九六还是能按正常比例压榨点劳动力空间。现在这种以现场固定地点的服务模式让以前的复用率降低,甚至大大地下降,而且复用的难度也大了不少,这是行业抱怨的通病。人员成本越来越高,招人也越来越难,这矛盾绝不允许我们自己去抱怨。当别人抱怨的同时,我得偷偷去一边抢市场,一边想办法降本增效。
管理层移动办工是一种办法,还可以通过服务咨询帮客户通过新技术架构模式的落地方案,去减少无谓的消耗也是一种方向,在人员不同分层下归类为移动和不可移动的部分管理也是办法。只要用心思考,用心沟通,办法还是很多,那就多管齐下吧。
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