【2021-06-28】责任要匹配得上对应的压力
19:00
勇气是对恐惧的抵制,对恐惧的控制,并不是没有恐惧。
——马克·吐温
上周五,我连续收到客户的邮件投诉,原因是我们项目组在前一天上线版本时,流程不规范而导致了生产业务一个半小时的故障,特别是客户业务部门的反应犹为猛烈,为他们冲刺业绩造成了极大的损失。周五当天的午休,我始终无法静下心来休息,并前后向项目经理沟通了细节后立刻做出了整改的邮件回复。
什么叫远离项目技术一线,但往管理的压力一线前进,这就是。任何问题的发生,管理一线是第一个收到投诉的前线。犯错误的一线技术人员可能有许多借口为自己的错误买单,例如工期短,加班多,需求变更频繁等。想当年我也会为这种情况开脱,出问题了,就向上唠叨两句“客观”情况后,回去还能吃好睡好拉好。作为管理者,首先得会扛责任,对外承认错误,对内提出完善的修改建议并推进落实。我一直非常希望每位员工都有主动永担责任的格局,但作为管理者无论如何必须首先承担。
这个周末为了能回趟老家,我还跟何太刻意花钱做了核算检测。虽然回去了,但这故障事件始终卡在我心坎上,因为周一就要去客户现场汇报和总结情况,我是不知道这事件的严重程度去到什么地步,一线项目经理在周末期间也在加班加点地准备周一汇报用的材料。作为管理者,越不在项目一线,越会操这份一线的心。
目前,在我手上的都是三大企业的核心业务系统,每一分钟,最多可能有百万级别的业务规模。所以,一个半小时的业务停止是什么概念。作为服务商,无论客户内部有多严重的政治斗争,存在多少问题,我们都要面对,这就是责任,这就是价值所在。压力,这是肯定有的,更是无可避免。这么多年下来,说我习惯了吧,也有点习以为常,但该有的压力,一直都在,从来没有半点的减少,反而在增加。我自认为抗压能力比以前强了,但还是时常会感到力不从心,还会经常给自己各种逃避的借口,但还是没有逃。生活不允许我怕,也不允许我退,更不允许我乱。家庭的责任要匹配得上工作的压力。
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