【2021-05-14】要保持团队作战的模式
20:00
生命中某些珍贵的片刻，其实都来自于一些微不足道的小事。
——马克·李维
早上销售同事回到公司第一件事就跑过来我座位上告诉我前天投的标中了的结果，从这位同事浮肿的眼睛就能看出，昨晚他一定没有睡好，可能是因为等这个结果，也可能是别的原因。如果不是这个中标的消息给他常来一点的喜悦显得还有点精神的话，我一定会建议他回去好好休息。
这个结果，我并不是十分意外，虽然我昨晚也主动问了这位同事的结果进度情况，但我更多是基于接下来团队管理的关键节点所问的。知道了这个结果后，管理的方向有了，计划也可以进一步按排了。我抬起头向同事示意已经收到了他的信息，只是我脸上并没有他的那种欢快，而是面无表情地对视着他。当他看到我这面无表情的脸色后就调侃我说：“压力大了吧”。
他的调侃，也许对了一半。面对业务的不断扩展，我管理的难度也一直在增大，但谈不上压力，而是我要避免各种高涨或低落情绪干扰我对解决未来新问题的理性和冷静，业务之所以发展，是因为我们做对了事情的结果。接下来将面对什么困难，我毫无经验可以给自己指引，我只能让自己更加细心、冷静和敏锐地识别一些信息，提前防止一起重大错误的发生。错误绝不可避免，而且还会很多，我必须捉住这些小错误的机会识别出自我完善和改进的方向。
今天下午去了一躺客户现场的原因主要还是我们自身所犯下的一些错误而不得不去现场协助安抚，并亲身去现场感受下团队当下的氛围。实话说，我确实体会到了业务发展所遇到的挑战压力，无论对内部人员的管理还是对客户期望值的管理，都有一种压抑的紧迫，这种紧迫，是项目经理无法立传给我的，甚至可能连他自己也未必能察觉到这种紧迫的危机感。这样的一种内部的信息传递也是一种逃战，不可能老靠体力连续地亲临现场去获取信息，现在我唯有不断地提高员工的服务敏感嗅觉，至少先把发现问题的能力给提升了再说。
