【2021-01-27】试错是我们最宝贵的资源

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人们认为：我的艺术创作是轻而易举得来的。这是错误的。没有人像我那样在作曲上花费了如此大量的时间和心血。没有一位大师的作品我没有再三地研究过。

                                                                                                  ——沃·阿·莫扎特

早上醒来的时候，收到了一位项目经理在凌晨两点多的微信留言，告诉我昨晚项目上线失败的消息。距离上一次上线失败，也就一周不到的时间而区。我十分清晰地记得在他们项目在上次上线失败后我十分沮丧，坐在家里的客厅在何太面前一直自我埋怨，觉得我管理做得不好，觉得自己挺失败的。何太对我的表现很看不过眼，狠狠地把我给数落了一遍。我之所以如此地在意，是因为我在前期十分卖力地得到了客户的认可，但感觉竟然好几次都在上线的这临门一脚就踢不好，有点自砸招牌的感觉，而这招牌就是我最看重的一点。

 

说自己严谨也好，说自己苛刻也好，说自己追求完美也好，总之我只是希望把自己最好的一面呈现给客户，尽量把客户服务周到而已。出了门，就代表了企业，已经不是个人的事了，而是整个团队的事情。任何一个人都代表着企业的门面，我们靠的是服务取胜，服务就是我们的产品。所以，任何人的疏忽，都是整个团队的疏忽，也是企业的疏忽。

 

把服务当作自身的产品，是我昨天想到的一点。看着这位项目经理的努力和自责感，我并没有像上次那样有很大的心理起伏。终究他们是一线战友，难免会出错，谁敢保证自己不会犯错误呢，只要队员们一直保持着一颗积极进取的心，我相信事情一定会越做越好。所以，在刷牙之前，我回复了他的留言：“昨晚辛苦了！我这边也会加快资源的申请，在还没到位之前，建议你还是以这个客户线条为项目组的核心大本营，继续做好我们的服务吧，加油！”

 

既然想把我们的服务做成产品，那么个人的力量显得那么地微乎其微了，如果我还一味地靠个人能力，我现在就可以在确定我们定下这个目标的这一刻就失败了。这位项目经理也表达了他想把服务做成产品的坚定想法，然后我顺势回复了他：“有目标，是好事。把服务做成我们的产品，这个过程不会那么顺利，需要方法，需要资源，更需要非常多的快速试错，我们要好好利用试错，这些试错才是我们最宝贵的资源。”