【2020-12-21】以身作则地亲身示范

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亲爱的，别让愤怒的乌云遮住了太阳；互相原谅，互相帮助，明天再重新开始。

                                                                                                  ——露易莎·梅·奥尔科特

每年冬至，公司内部都会煮煮汤圆，买点零食一起吃吃下午茶，然后下午四点休息音乐响起过后，集体提前两个小时放假回家团员。今年也不例外，只可惜我在客户现场陪着另外一个团队协助解客户的一个难题。原以为下午两点过后就可以解决完问题回公司本部吃吃汤圆，虽然我不太喜欢吃甜食，重在氛围而已。然而，解决完所有问题过后，只剩我一人写完邮件就已经到了晚上八点了，整层办公室只有我跟接口人了。有了预期，但没有按这预期的计划完事，心情莫名低落。虽然现场的团队也额外采购了一些零食一起在茶水间小吃一顿，但跟自己原本的心理建设有了出入，也正好被我捉住了自己这些情绪的起伏。

 

今年的业务几乎扩展到了客户的心腹当中，也就是现在驻场在客户的中心，整个团队几乎有十来人规模，而且还是持续合作的模式。我们之所以可以得到客户的信任和认可，最重要还是我们在不必别人技术差的基础上还保持了上等的服务态度。做这种驻场外包服务最大的一个痛点就是没有归属感。最难管理的地方就是找不到好的员工，好一点的人员又放不下姿态做好事情，所以造成一个“双输”的不可持续局面：甲方的事情做不好，乙方又找不到一些能出做好事件的员工。而我自己今天心里面的一些低落情绪，对于我作为管理者来说，是一个很好的亲身经历感受经验。

 

我们并非专门的做外包人员的公司，我们有专业的领域产品咨询和服务，但出于客户性质，从安全的各方面考虑，心须要在客户的现场工作。但在普通人眼里，我们的工作模式就是做外包服务的。我从不认为外包生意有什么不好，都是做生意，重点在于能给客户带来什么价值，有价值就有市场。我们之所以还能有点市场，主要还是因为我们把服务当作自身有竞争力的产品来做。又有技术能力，又有做事为人的态度，这种服务能力，市场怎么可能会抗拒。无论我们如何包装产品，我们最终想要做的还是服务，而且还是贴身的服务，成为客户信任的企业，成为市场最抢手的资源，才能更长久更持续地发展，也才能看到未来的问题。不过，我现在面临的最大难题，还是管理上的挑战，先以身作则，战胜自己，才带领团队破除难关。