摘要：据十家CRM软件商的产品和品牌形象得分排名的定位图，我们可以看到，在整体排名上，金蝶整体排名第七，而用友排名第九。与用友相比，虽然金蝶占有一定的优势，但两者排名都比较靠后。
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posted @ 2005-11-30 13:02
11 2005 档案
摘要：如前所述，正面的客户体验可以提高客户满意度与忠诚度，更可凭借提供更佳体验与更高价值给目标客户，收取更高价格，那负面的客户体验有成本（损失）吗？能量化吗？
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posted @ 2005-11-30 12:58
摘要：谁应为CRM项目负责？是市场部吗？营销部，客户服务部，还是IT部门？企业政治正确答案是全体员工都要对CRM负责任才可以成功。但我并不同意。
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posted @ 2005-11-30 12:51
摘要：wawaCRM项目组内部管理制度1、至少每天浏览一下我们的博客，参与我们的讨论，或者阅读我们推荐的文章，这样可以即时的了解我们项目的状态。2、至少每周有三个小时做和项目相关的事情。3、对于在博客上发起的讨论，至少三个以上的项目组成员支持后才可以在项目中采用，对于博客上发起的讨论，只要谁能看懂的，有看法的都要回帖发表意见，坚决鄙视看贴不回帖的。公告：我们和TheFallAngel团队达成合作，我们的...
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posted @ 2005-11-29 17:07
摘要：如果你是一个企业的销售人员，你希望CRM给你提供哪些方便的功能呢？
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posted @ 2005-11-29 17:03
摘要：如果你是企业领导，你希望通过CRM了解销售部和市场部员工的哪些信息呀？
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posted @ 2005-11-29 17:02
摘要：作为企业应该了解和手机竞争对手的哪些信息？
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posted @ 2005-11-29 17:02
摘要：应该从哪些方面把WawaCRM打造成一个具有较低拥有成本的客户关系管理 (CRM)？
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posted @ 2005-11-29 17:02
摘要：要提高客户满意度和客户忠诚度企业一般应该采取哪些措施，表现在CRM里应该提高哪些功能？
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posted @ 2005-11-29 17:01
摘要：如何在CRM里提供客户的高度个性化的服务？都有哪些功能要实现个性化？
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posted @ 2005-11-29 17:01
摘要：什么叫客户导向呀？都分哪几个阶段呀，实际中潜在目标客户到最后成交应该如何导向呀，这个流程在CRM里的各个环节都需要哪些功能来辅助实际的销售呀。
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posted @ 2005-11-29 17:00
摘要：CRM属于业务应用程序还是生产力应用程序呢，Office这类的产品呢？ 生产力程序和业务线程序有哪些区别呀？
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posted @ 2005-11-29 16:57
摘要：持久层框架到底用CMP还是第三方ORM方案，还是用微软的daab?个人感觉ORM方案还不很成熟，不灵活，性能差，单纯用DAAB太原始，代码多，用CMP比较适中，大量减少业务层代码，性能几乎不会损失多少。
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posted @ 2005-11-29 16:56
摘要：应该使用哪些技术以打到WawaCRM和其他商务程序的集成呀？像MS CRM可以与其他后端办公解决方案（包括微软商务管理解决方案(MBS)应用程序）集成，从而适应公司的独特需要。此外，还可以使用 Microsoft Office Outlook 以脱机或联机方式访问该解决方案。Microsoft CRM 联系人、约会、任务和电子邮件功能可以与 Outlook 集成。
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posted @ 2005-11-29 16:56
摘要：客户服务应该达到的功能：·从最初的联系到最后的解决方案全程管理和跟踪客户服务请求。·自动将传入的查询链接到合适的客户服务请求文件。·将请求发送到某个排队区域，在这里小组或个人可以直接看到这些请求。·自动将服务请求路由给合适的代表，以便采取行动。·快速搜索含有最常见服务问题的解决方案的数据库。·通过创建和管理服务合同，精确确定支持事件的收费。·对客户电子邮件进行标记，并在适当情况下自动生成回复。·针...
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posted @ 2005-11-29 16:55
摘要：集成的 CRM 系统的五大优点 微软商务管理解决方案(MBS)CRM 设计为满足当今企业系统的广泛的集成需求，不管是简单的需求还是复杂的需求。它不仅可以集成您的企业中多个来源的信息，而且还可以与 Microsoft 以及其他供应商的一系列业务软件应用程序协同工作。为什么这点那么重要？以下是其中的五个原因： 全面了解您的客户。 Microsoft CRM 各模块协同工作可以...
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posted @ 2005-11-29 15:45
摘要：微软商务管理解决方案(MBS)CRM 微软商务管理解决方案(MBS)CRM 可以帮助中小型企业提高销售成功率，提供良好的客户服务，并作出正确的业务决策。 Microsoft CRM 与 Microsoft Office、针对财务管理的微软商务管理解决方案(MBS) 和其他业务应用程序集成，可为雇员提供完整的客户信息视图。易于与 Microsoft Office 集成显得特别有...
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posted @ 2005-11-29 15:41
摘要：WawaCRM是基于.NET的开源的面向中小型服务性行业的客户关系管理软件，帮助企业更好的进行产品和服务的销售，营销、以及对客户的服务，从而增加销售收入、降低人工和部件成本、提高劳动生产率，降低劳动消耗，增加客户满意度和忠诚度。
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posted @ 2005-11-29 09:54
摘要：Siebel Systems宣布Siebel Component Assembly这一开放式、以标准为基础并且高度灵活的崭新产品系列，将首次提供必要的构建组件，以助企业更快捷有效且轻易地建立定制的客户关系管理应用方案。此新方案为BEA Systems、IBM与微软超过三年紧密合作的研发成果(又称为Project Nexus)，已成为业内唯一以服务导向架构(SOA)为基础的客户关系管理方案，可供.NET与J2EE应用服务器平台直接运作。
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posted @ 2005-11-12 10:50
摘要：SynleadCRM客户关系管理系统(企业版5.0)[简称SynleadCRM企业版5.0]，提供了与企业门户网站无缝集成的增值模块。
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posted @ 2005-11-12 10:45
摘要：俗话说的好：客户永远是对的。这也是客户关系管理(CRM)业界的至理铭言，这种商业软体也正从大型公司走入寻常百姓家。
CRM市场龙头Siebel Systems流失大批客户，最后终于被甲骨文收购，也让随选CRM供应商Salesforce.com乘势而起。不过，好景恐怕不再，因为下个月软体巨人微软CRM 3.0将要问世了。
负责领导微软CRM业务的Brad Wilson相信，CRM现在不是太贵、太复杂（Siebel），就是太简单、太阳春(Salesforce.com)。他认为结合简单与业界标准的软体才能适用于各种大小或特性的企业用户，而这也是成功关键所在：CRM不应该强迫用户套用厂商设定的商业模式，而是要赋予他们自由使用熟悉的模式。
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posted @ 2005-11-12 09:56
摘要： 开放源代码的客户管理软件（CRM，Customer Relationship Management）vTiger近日推出4.2.1简体中文版，vTigerCRM4.2.1简体中文版主要添加权限控制功能，支持多部门、多级别的权限控制，该功能为C3CRM团队开发。
vTigerCRM核心模块包括以下模块：客户模块,联系人模块,产品模块,报价模块,线索模块,商机模块,订单模块（采购订单和销售订单）,发票模块,报表模块,仪表盘模块,日程模块,个人活动模块,HelpDesk模块,Email模块,RSS模块,备忘录。
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posted @ 2005-11-12 09:41
摘要：最近一直没有更新博客，主要是要做的事太多了，又是技术架构，又是业务分析的，搞的我晕晕的，前阵子生病了，也耽误了点儿时间。但是要做的事虽然多，也得一件一件的做，CMP的辅助工具我正在完善，现在加了一下代码高亮显示的功能，还有设置数据库连接字符串的功能，大家可以测试一下。下面是CMPCodePro需要改进的地方：【蓝色的是已经完成的】1. 启动的时候设置数据库连接字符串，和生成类的默认命名空间。2....
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posted @ 2005-11-05 16:53
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