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对于全球的大型企业，他们有资金和时间能够让CRM软件提供商定制开发符合自己的CRM系统。但对于全球尤其是中国的中小企业主来说，要开发商特制一个CRM系统，会耗费企业大量的金钱、时间和人力成本，而中小企业同样需要CRM系统。如：减少人员的变动带来客户资源的丢失，减少管理上的人为化因素，增加客户满意度和挖掘客户的潜在价值，以期达到增加市场份额的目的等等。
就目前中国市场上的CRM软件产品功能和价格分析来看，CRM产品大致分为两类：
一类高端产品，价格在1万-10万元左右，其功能丰富强大，此类产品对中小企业最大的阻碍在于其价格和实施的复杂程度。中小企业不仅要花费高额的购买费用，同时对其实施和运行需要持续的投入大量的人力和精力。二类低端产品，价格多在几千元左右，其功能简单，该类产品由于功能的单一和简单化而无法满足中小企业的需求。根据对大量中小企业的调查和总结，得出中小企业对CRM的诉求为：
1 、 快速实施，降低实施过程中无法预见的风险。
2 、 价格低廉，消除企业对软件系统经济投入的压力。
3 、 功能强大，对于中小企业来说，同样需要功能丰富的 CRM ，不能因为价格降低而致使功能的缩水。
4 、 支持网络化运行，中小企业同样存在分支机构或者各地办事处，局部的 CRM 无法解决问题。
5 、 零维护，中小企业多数没有自己的信息化部门，维护于其来说是一个很大的负担。
