【蛙蛙王子】wawa客户服务应该达到的功能，大家看看还有什么需要补充

客户服务应该达到的功能：
·从最初的联系到最后的解决方案全程管理和跟踪客户服务请求。
·自动将传入的查询链接到合适的客户服务请求文件。
·将请求发送到某个排队区域，在这里小组或个人可以直接看到这些请求。
·自动将服务请求路由给合适的代表，以便采取行动。
·快速搜索含有最常见服务问题的解决方案的数据库。
·通过创建和管理服务合同，精确确定支持事件的收费。
·对客户电子邮件进行标记，并在适当情况下自动生成回复。
·针对已证实的服务需要生成报告，并评估服务性能。