【蛙蛙王子】WawaCRM需求分析草稿

第1章 项目定义... 2

第2章 CRM策略概述... 2

第3章 WawaCRM的应用范围... 2

3.1 技术辅助式销售... 2

3.1.1技术辅助式销售... 2

3.1.2内部销售/电话销售... 3

3.1.3销售伙伴... 3

3.1.4在线销售... 4

3.1.5 零售... 4

3.1.6营销管理... 4

3.2 客户服务和支持... 4

3.2.1 客户服务和支持... 4

3.2.2现场服务与分派系统... 5

3.2.3联络中心... 5

3.2.4 客户回访... 5

3.2.5 客户关怀... 5

3.3营销自动化... 6

3.3.1技术辅助式营销... 6

3.3.2 市场营销自动化 EMA. 6

3.4电子交易(Electronic Commerce) 7

3.4.1电话下订单... 7

3.4.2 互连网商务... 7

3.5 横向功能... 7

3.6 综合功能... 8

3.6.1领导管理【注2】... 8

3.6.2 日程表管理（日历管理）... 8

3.6.3 内部交流系统... 8

3.6.4 便签管理... 8

3.6.5 邮件管理... 8

3.6.6 名片管理... 8

3.6.7 任务管理... 8

3.6.8 佣金管理... 8

3.6.9 待办事宜... 8

3.6.10 工作日志... 8

3.6.11 会议管理... 8

第4章 数据字典【注4】... 8

第5章 字段管理【注4】... 9

5.1 客户... 9

5.2 机会... 9

5.3 活动... 9

5.4 任务... 9

5.6 联系人    9
 

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