摘要:
(一)关于体验 约瑟夫?派恩和詹姆士?吉尔摩在《体验经济》一书中提出其观点:所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。 体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。 体验的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。 通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。 ... 阅读全文