如何通过空状态留住用户

一、空状态的分类

系统层：本地请求异常；如：无网络、服务器异常等；

信息层：请求成功，数据异常；如：内容已删除、已下架等；

空白层：请求成功，无数据；最常见的空页面或空状态；

 

初体验：初次注册登录的用户很多功能都没有熟悉；

　　根据不同的产品，我们可以为用户提供不同的引导

　　创作平台 -- 引导用户创造内容 -- 推荐相关内容 -- 开启权限.....

　　工具类app -- 介绍相关功能、添加相关人、相关功能.....

　　学习类app -- 收集用户目标、推荐相关课.....

 

无信息/无结果：某些功能还未使用过；

告知用户该如何解决问题，或者给用户其他选择

　　购物车为空时 -- 让用户购买或者给用户推荐商品.....

　　无收藏时 -- 引导用户去收藏.....

　　搜索为空时 -- 告知用户换一个词试一试.....

　　无评论时 -- 让用户抢个沙发.....

 

完成任务：完成某项功能后反馈的结果；

　　鼓励或者奖励用户

　　邮件全部回复完 -- 祝用户拥有美好的一天；

　　书看完时 -- 让眼镜放松一下；

　　打卡成功 -- 奖励用户勋章等等；

出错：因为各种原因导致的错误页面；

　　程序出错后，缓解用户情绪，告知用户解决办法

　　网络出错 -- 检查网络/刷新页面；

　　404页面 -- 让用户反馈情况到后台、报错等；

二、空状态设计原则

　　基本原则

　　准确：空状态需要清晰明确地将当前系统状态传达给用户；

　　直观：简言之就是画面要 “小而美” -- 简单；

　　高效：提供用户快速有效地摆脱空状态的方法；

　　进阶原则

　　有趣：有趣又易用，符合用户的心理预期；

　　品牌：介绍并强化品牌元素，通过恰当的方式、形式呈现；

　　记忆：有创意或幽默色彩，呈现形式新颖，体现专业同时创造正面情绪；

三、设计空状态时整体的设计流程

　　功能入口：提供相关功能的入口和动作按钮，解释服务的功能和优点，引导用户到其他页面查看内容；

标题文案：说明当前状态，解释当前问题出现原因，介绍功能概要；

解说文案：如何走出当前状态，如何解决当前问题，补充说明功能概要；

推荐数据：提供热门数据、个性化推荐让用户选择；如电商搜索无结果、购物车等页面，推荐用户感兴趣的商品，能有效的提升购买转化率；

操作引导：提供相关操作的示意和引导，让用户能删除或替换内容；

完成指导：送上任务达成的祝贺语，巩固用户的成就；