（转）短信vs.推送通知vs.电子邮件：app什么时候该用哪种方式来通知用户？

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现在，很多公司都关心的一个问题是：要提高用户互动，到底采取哪一种通信技术获得的效果是最好的，怎样才能让用户心甘情愿的融入到自己的产品语境里？

 

对于大多数公司来说，电子邮件，推送通知，短信提示是三种采用的比较多的和用户沟通的方式，但是有时候公司会面临一个问题，即很难区分什么时候该用什么方式，既可以在正确的时候传递正确的信息，又不会让用户觉得厌烦无用。

 

在过去五年里，随着手机用户人数的大规模增长，移动平台已成为最具影响力的通信平台，仅仅在 “Y一代”中（美国人把1980年到1995年间出生的人称作Generation Y），手机的渗透率就达到了85%。这使得许多公司能直接通过移动平台接触到这些用户，并以此提高自身的品牌知名度。（只要用户的手机处于开机状态）

 

 

要留住app应用的用户，你采用的通信方法必须在任何时候都能为用户提供最有价值的信息。那么现在大多数公司采用的几种通信方式都有什么优势呢？以下是一些关于何时该使用短信，推送通知和电子邮件的建议。

 

短信

据统计，大约90%的短信在被收到的头3分钟内就会被阅读，因此这钟信息渠道应该用于发送关键的业务信息，以此为用户提供一种较优的体验。

 

当一份快件即将送达或者用户订购的商品已经处于待取状态，发送短信告知用户，可以让他们跟踪了解商品信息，从而更加从容的安排自己的时间。Uber就是一个例子，它在用户打车请求被接受之后以及司机到达之时都会给用户发送通知短信，为用户提供了很大的便利。同时，短信也能进一步促使用户使用app应用来跟踪司机当前位置，查看汽车照片，制造商和汽车牌照等。

 

除了可以为用户提供重要的信息之外，短信界面也为公司和用户建立了一个相对舒适，自由的双向通信环境。通过为用户提供一个较为熟悉的通信渠道，公司可以以自己的方式与用户保持联系。

 

像谷歌，Facebook和苹果这样的公司在这方面做得非常出色，他们允许用户自主选择是否接收含有PIN认证码的自动短信。一旦用户收到了认证码，用户可以通过其他渠道（如网页或者app应用）来进行身份验证。

 

那么什么时候不建议使用短信通知呢？

 

如果信息中包含用户之后还需参考的内容，那发送短信就不太适合，如收据或者确认码。与邮件相比，短信容易被用户删除，而且用户很难在众多的的短信里进行检索。任何由短信形式发送的信息都应该是用户需要在短时间内进行处理的内容。

 

一条短信最多只能包含160个字，这实际上限制了公司向用户传达内容的信量。短信应该主要用于发送需要用户立即采取行动的一些关键信息，如：通知，警告，以及双因素认证等。

 

还有一些特殊的考虑吗？

 

尽量避免将一些网页链接嵌入短信中。在一些发展中国家，用户并没有为他们的手机签订数据计划或者Wi-Fi套餐，这些链接会让用户感到非常麻烦，这钟情况不利于公司的发展。

 

如果某个链接对于内容的传达极为重要，那么要确保登陆页面是“移动友好”。此外，如果公司的客户遍布全球，那么要保证活动运营商能够及时向不同时区的用户发送短信，而且短信对于时间较为敏感，因此要确保海外用户能在他们所处时区的白天收到短信。

 

电子邮件

 

使用电子邮件进行沟通时，邮件包含的基本内容应该对时间不敏感，用户可以在之后的某个时间再进行查看。这类情况包括注册成功的通知，确认函，参考代码，订单信息和收据等。任何和账户相关的信息以及服务的变动都应该通过电子邮件告知用户。此外，用户取得的成就或成绩也需要通过电子邮件发送给他们，因为有些用户可能想要保留这些成绩，作为一种荣誉证明。

 

当你觉得困惑的时候，问一下自己这个问题，“用户在之后的某个时间点是否还需要使用这些信息，是否还需要参考这些信息？”如果答案是肯定的话，那就使用电子邮件吧。

 

邮件不适用于发送那些需要用户立即采取行动的信息。大多数收件人平均每6.4个小时查看一次邮箱信息。基于这一点，通过邮件来告知用户他们订购的食物或者打的车到了，似乎就不是很合适了，因为他们可能不能及时看到通知邮件。

 

还有一些特殊的考虑吗？

 

发送邮件的时候，请确保发件人的信息标记的是app应用或者公司的名称，否则用户很有可能会认为它们是垃圾邮件。如果你想要表明该邮件是公司某个人发送的，那也请把公司的名称或者app应用的名称一起写上（如：James，CoolApp），这样用户就可以清楚的知道发件人的信息了。

 

如果电子邮件中含有网页链接，请确保该链接可以在移动设备上打开，因为你的用户可能会在繁忙的间隙在手机或平板上打开他的邮件。

 

推送通知

 

推送通知的信息会在“通知中心”或者手机状态栏中显示，这是手机app应用默认的信息传达方式。

 

推送通知比起短信，被认为是较为温和的一种信息传达方式，它可以将信息传到手机屏幕上但不会打断用户正在进行的操作，也不会产生费用。而且对于应用程序的开发人员来说，通过推送通知发送信息也较为简单，因为用户在下载app应用的时候，程序自动选择了开启推送通知。

 

但是，发送推送通知时仍应谨慎，因为用户可能会禁止推送通知。

 

推送通知应在app应用开展了某项重要活动，用户需要立即采取行动、或是消息能给用户带来好处的信息的时候进行发送。这类情况包括：某些任务的提醒，新app的内容以及一些特价优惠。

 

什么时候不能使用推送通知呢？

 

像短信一样，推送通知不能发送一些用户之后可能还会需要参考的信息。推送通知的短暂属性意味着用户一向左滑动或者清除通知内容，推送信息就会消失。推送通知也是本文讨论的三种信息传达方式中最容易“阅后即删”的。

 

推送通知不能用于为第三方发布一些推销产品的信息，即使是你app应用的合作方，因为这会被用户认为是不相关的信息，而这妨碍到他们了。

 

还有一些特殊的考虑吗？

 

推送通知的内容一定要简洁。记住，用户可能会在参加一些活动的间隙，翻翻手机的通知中心，简短明了的推送通知会在让用户产生更好的共鸣。

最后，不要过多的进行信息推送。推送通知不会干扰用户的活动并不是说可以无限量的推送信息。有时候，促使用户决定禁止推送的就是那么几条令人讨厌的，不相关的通知。

 

时机不同，选择不同

 

在三种信息传递渠道中，时机是最关键的。如果你正在尝试向现有用户发送关于新产品的信息，可以采用推送通知和电子邮件。

 

但是对于范围更广的用户群，时效性强以及重要信息的发送，短信可以满足时间上的紧迫性以及灵活性，在最为恰当的时间给用户提供最有价值的内容。