上瘾：如何打造习惯养成中的产品(触发器篇）

产品的第一步就是触发建立用户问题和解决方案之间连接。

从产品的角度，做产品的时候，大家会不断问自己，我们解决了用户什么样的痛点。换位思考一下，从用户的角度，用户就是在不断寻找解决他们痛点的方案，如果这个方案能持续解决他们的痛点，那么它就不再是方案，而是一个“止痛药”了，这个产品已经成为他生活的一部分。

打造习惯养成中产品首先要能解决内部触发器问题。习惯不是一蹴而就的，是逐步养成的。一粒美丽的珍珠的中心是什么？一粒沙子使的牡蛎痛苦而产生。一个好的产品也会由这个小小的内部触发器逐步发展起来。

 

 

一直在说触发器，那究竟什么是触发器，有哪些类型呢？触发器就是用户行为的驱动器，就像是发动机中的火花塞。触发器分为内部和外部两种类型。比如，会议的茶歇结束，你为什么会重新坐到会场里，并且坐正？这个就是一个对当时环境的条件反射。大家从小就被老师们教育“在教室里面要坐正”这就是一个外部的触发器——权威人物。习惯养成中的产品通常是首先由外部触发器点燃的，如：电子邮件，网络链接，手机上的图标等。

外部的	内部的
警告	情感
号召	惯例
邮件	状况
储备	地点
权力	人物
触发器决定下一步是什么	大脑决定下一步是什么

 

情感常常是内部触发器：不满，害怕，犹豫，厌恶，迷茫，寂寞，紧张，迷糊，疲倦，乏力，自卑，气馁。

研究表明沮丧的人经常检查邮件。负能量的人更经常依赖产品，例如像电子邮件就像他们的救命稻草一样。

科技行业的一些内部触发器：

当我感到……	我使用……
孤单	Facebook，微博
饥饿	大众点评，饭否
不确定	Google，百度
焦虑	电子邮件
迷路	GPS
心力疲惫	奇虎，搜狐视频

 

这些有什么样的共同点？我们做产品要知道客户的内部触发器，“每当客户（内部触发器），他们会使用（产品）”。

Instagram的触发器是什么？

 

 

外部的	内部的
Fackbook，Twitter	捕捉美好瞬间
App通知	无聊，孤独，害怕失去
App图标	装逼

 

假设一个女生用户Barbra，她住上海，一天她在Facebook上看到一个朋友分享厦门旅游的照片。照片很漂亮，而且她正计划和男友Johnny去厦门玩。这个外部触发器，阴谋的行动召唤，她点击进入浏览所有照片去了。通过绵绵不断的圈套，用户形成了一个特定行为，带有感情内部触发器。

当用户自动想去做下一步行动时，新习惯成了她日常行为的一部分。逐步的，Instagram成为Barbra捕捉美好瞬间，社交分享的一部分，她离不开这个产品了。

触发器是圈套模式的第一步。设计者通过外部触发器来引导下一步，客户通过内部触发器来决定下一步，情感不断的提供内部触发器。