摘要: 细节决定成败!在每一个关键的业务接触点(touchpoint)提高客户的满意度是非常重要的。问题是我们如何找出这些接触点?客户旅程分析可以很方便的帮我们解决这个问题。 阅读全文
posted @ 2013-06-13 17:01 王洪刚 阅读(8276) 评论(0) 推荐(0) 编辑