互联网公司的运营

好久没写了，最近接触到了一些问题，也觉得蛮有意思的，分享给各位。

运营牵扯的东西比较多，包含了用户的运营、企业内部运营。

1、用户的运营(模型和活动等)：

如果业务里包含了要服务的用户(C端用户，或者B端企业)，那么就要精细化的考量。

道：大数据分析，会员模型的搭建

术：搞各种活动

用户包含了2个纬度：拉新和老用户留存。

闭环流程里一共包含如下几个事情：

1、拉新来的人，注册了，但是不下单的用户情况，这种该如何刺激(参考注册且下单的时间均值，超过了那个均值，进行刺激比较划算)

2、拉新来的人，第一次下单了，超过第二次下单平均时间后，如何刺激。

3、变成老用户后，N次购买和超过N+1平均购买间隔还没有下单的人该如何刺激。

4、老用户会员等级的刺激留存(等级越高，特权越多)

5、超过阀值时间后，流失率很高的人该如何刺激(提前20天，提前7天，提前3天，提前1天)

6、已经确定流失的人，如果回来访问时，该如何刺激。

这样一个闭环的用户生命周期的操作策略会很有意思。

拉新，不仅仅是买个流量，搞个活动把人拉来了就了事，更要关注里面的道道，最近发现了一个小的模型，可以稍微深入一点的关注拉新。

红色部分是当月的拉新，拉新的人在后面几个月的数量就是新用户的留存。

如果我们分析一下拉来的人，以及下个月留存的人都是买了什么(品类、城市、分布等)，就能够知道怎么样拉新最好，再根据用户的第二次平均间隔时间，超过间隔时间时，对快要流失的人进行刺激。

如果有多个渠道的拉新，那么应该给拉新带来的人带上渠道标签，统计渠道的人员留存和购物嗜好(品类、城市、分布等)，这样不同渠道在推荐商品时也就有了思路，该推什么不该推什么，更精细化。

有了道，想做术就容易了。

老用户留存：这个建议各位研究下QQ会员的会员分级就明白了。

用户要分级运营，把最优质的资源给到最忠实的用户，这是道，然后通过各种活动把低等级的用户运营成高等级，这是术

2、企业内部运营：

(1) 制定好奖惩措施

(2) 制定好利益分配策略

以人性驱动，大部分人打工是为了获取收益的，记住这一点就好做了。

把最好的利益给到优秀的员工，这样公司的产出就会最大化。

一个好的技术人员，跟一个差的之间会差上千倍的。