项目培训流程

1 培训
1.1 客户培训体系
(1) 服务宗旨：为客户提供合适、有效、成功的培训，并与客户保持良久的合作关系。
(2) 服务范围：包括授课、交流、咨询等服务。
(3) 响应速度：计划内培训，严格按照计划时间执行；计划外培训，在客户提供培训请求后24小时内，向客户反馈培训计划并在得到用户认可后按照计划执行。
(4) 组织构架
1.2 培训的目的和要求
(1) 为了保证本次投标所提供的软件能在运行中良好工作，我公司有义务为贵公司的相关员工、系统管理员及专业软件开发人员进行培训，以达到本地化维护的目的。
(2) 贵公司普通业务操作员、系统管理员及专业软件开发人员经培训后能熟练地掌握软件维护工作，并具备数据库管理信息系统或网络技术的单项专家级能力和解决各类疑难问题以及计算机信息系统规范化的管理能力。
(3) 管理人员应能负责起全面的技术管理工作。
(4) 培训的最终结果要能让普通业务操作员、系统管理员及专业软件开发人员能够独立完成全系统的安装调试、维护工作。能熟练将数据备份出有能将必要的数据进行还原。在系统试运行前普通业务操作员、系统管理员及专业软件开发人员须对应用软件的结构程序有清楚的了解。普通业务操作员、系统管理员及专业软件开发人员能独立修改部分原代码。

1.3 培训对象
培训针对集团和项目管理人员、工程部工程师、IT技术人员、系统管理员及专业软件开发人员培训。
1.4 培训计划
我公司在系统部署之前，由我公司工程师针对贵公司员工、系统管理员及专业软件开发人员在现场进行免费的系统演示，培训和指导操作。达到即学即用的目的。
1）系统维护管理人员培训
系统维护管理人员的培训相对要求较高，培训后人员具备了解各软件的工作原理、系统组成、维护方法、测试方法和其他相关技术要求，能全面地掌握该平台及相关软件的使用，并能指导其他技术人员进行相关维护工作。
负责对招标方指定的具有一定专业基础知识、具有一定经验和较强责任心的技术人员进行培训。培训分成两个阶段：第一个阶段在平台正式上线之前，接受公司高级工程技术人员的技术培训（详细了解并熟悉平台的运行原理、功能配置、性能条件、常见故障判断和基础运维知识）；第二阶段为现场直接平台的单体调试、总体调试和使用维护的培训。
2）系统操作人员的培训
系统操作人员的培训要求相对较低，只要能掌握平台的工作原理、操作使用、常见故障排除等知识，使之能正确操作与使用平台，并能进行常见故障排除。
操作人员的培训也可分两个阶段：第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理简介，有关平台功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性维护知识和简单的故障排查，培训时间放在系统现场实施开始前；第二阶段为现场实践培训，在系统平台安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统操作积累感性认识，联调初步成功运行初期可以进行操作实践，在盟拓工程师指导下熟悉系统操作运行。
1.5 培训流程
我们制定了客户培训流程，以有效管理客户培训过程的策划、组织、实施和反馈改进的过程，确保客户团队培训过程质量和满意度。