下图大致描绘了在团队内外、企业内外存在的项目利益相关者。
我们了解、关注项目利益相关者的意义在于：
1、不仅要注意利益相关者的公开目的，还应关注其非公开的目的。
比如城中村的拆迁，村干部会冠冕堂皇地说为了维护村民的利益云云；但其非公开目的可能是，他和亲戚在村里有片厂房，每年的租金收入就几十万了。但是他不会公开说为了维护他个人收租金这块利益的，而只会说村民集体利益
2、注意利益相关者的“正相关”和“负相关”
正相关就是能从项目中获利的人，这些人会积极推进项目的实施，给予资源上的配合；而负相关就是利益受到该项目损害的人，他们会在项目的各阶段反对和阻挠，对项目进展造成负面影响。比如在厦门PX项目上，政府是利益正相关，因为可以获得很大的税收收入；而市民就是利益负相关，他们不愿意接受空气被PX项目污染。
3、了解相关利益者的作用
根据不同利益者 (1) 在项目中的利益程度 (2) 对项目的影响程度，我们可以对利益者划分出理解、支持、尽职三个层次。对于负相关的利益者，我们应尽量争取其理解；对于弱正相关的利益者，我们希望其支持；对于强正相管的利益者，就应该要求其对项目尽职
4、对相关利益者进行跟踪，定期获取他们的反馈意见。
随着项目的进展，相关利益者在项目中的利益程度和影响度会有所变化。因此我们必须在项目全过程对他们进行跟踪，定期汇报，掌握他们对项目的态度。
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负面案例：疏忽了项目利益相关者，导致厦门火烧屿旅游项目失败
厦门路桥集团打算开发一个旅游项目，让游客乘坐旅游专车游览海沧大桥，然后从桥墩的电梯里下到第一个桥墩所在火烧屿，接着游览火烧屿。在立项时邀请了市政府、公安局、交警等政府各方面领导参加，会议最后通过了项目方案，批准立项。直到要进行通车典礼前几天，负责海沧大桥的武警边防发了一纸公文到市里，说这个项目可能导致有不法之徒进行恐怖袭击，带了炸药炸毁大桥的桥墩。时值美国911恐怖事件不久，市领导谁都不敢签字负责，所以这个旅游项目在被迫中止，路桥集团投入的几百万买的旅游车、花的广告费就此打了水漂。
在这个案例中，武警边防是项目利益的相关者。而路桥集团在项目过程中，由于疏忽遗漏而没有邀请到该方面参与项目，最后导致项目流产。如果在立项时邀请到武警的相关领导，那么可能在立项时就被否决掉，不会白白投入几百万打水漂；或者已经打通关系，让项目顺利完成并开始赢利。
发表于 @ 2009年03月30日 10:50:00
