2010-11-03

一 如何避免客户的不满意度？

客户不满意有两种情况，一种情况是没有判断客户满意度的依据，即没有双方互相认可的客户验收标准；另一种是开发方没有达到验收标准，即没有满足客户的需求。

不论那一种，开发方都有不可推卸的责任，只要做好以下环节就可以完全避免：业务模型阶段要让客户参与、需求阶段要多与客户沟通、了解客户真实的需求、目标

系统的模型或DEMO系统要向客户展示并得到反馈意见、如果反馈的意见和DEMO系统的出入较大，一定要将修改后的DEMO系统再次向客户演示，知道双方达成共

识。

 

二 软件项目团队的成长规律

（1）形成阶段

        促使个体成员向团队成员转变。方式：预期激励、信息激励和参与激励。

（2）震荡阶段

        人们又挫折、愤怨或者对立的情绪。解决方式：参与激励、责任激励和信息激励。

（3）正规阶段

        项目团队逐渐接受了现有的工作环境，团队的凝聚力开始形成。方式：除了激励和参与激励外，还有两个重要方式:

        一是发掘每个成员的自我成就感和责任意识，引导员工自我激励。二是尽可能多地创造团队成员之间的互相沟通、学

        习的环境，以及从项目外部聘请专家讲解与项目有关的新知识、新技术，给员工充分的知识激励。

（4）表现阶段

        这阶段的激励主要是：危机激励、目标激励和知识激励。