非暴力沟通

非暴力沟通要素

1. 观察：清楚的表达观察结果，不判断或评估

   • 完全的客观，不做任何评论

   • 区分观察与评论

   表达方式	观察与评论混为一谈	区分观察与评论
   表达不具体，无客观事实支持	你太大方了。	我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。
   把对他人的思想、情感或愿望当做唯一的可能	他无法完成工作。	我不认为他能完成工作。 他说：我无法完成工作。
   把预测当做事实	如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题。	如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康出问题。
   缺乏依据	**花钱大手大脚。	**上周买书花了1000元
   评价他人能力时，把评论当成事实	**是个差劲的前锋。	在过去5场比赛中，**没有进过一个球。
   把评论当作事实	**长得很丑。	**对我没有什么吸引力。

   陈述一个确切发生的事实，不要带有任何评论。陈述事实时，不要使用"总是"，"从不" 等明显带有评价的词。

2. 体会、表达感受

   • 区分感受和想法

   想法	感受
   我觉得我吉他弹得不好。	作为吉他手，我有些失落。 作为吉他手，我很郁闷。 作为吉他手，我烦透了。
   我觉得*** 我觉得自己很无能。 我觉得他很负责任。 我觉得我被误解了。 我觉得我被忽略了。	我认为***

3. 说出为什么会导致那样的感受

   • 听到不中听的话，我们的感受
     • 认为自己犯了错，我们会内疚、惭愧、甚至厌恶自己
     • 指责对方，争吵
     • 了解我们的感受和需要，我们可能会有些伤心，我们期望别人的信任和接纳
     • 用心体会他人的感受和需要
   • ······(一件事)，我(感到)·······，因为······。
     • 你抱怨我攻略做的不好，我不开心，因为我付出的劳动希望得到你的肯定。

4. 具体请求：告诉别人怎么做才能满足自己

   • 清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。不要请求他人不做什么，因为这样别人无法知道你到底想要什么。
   • 请求一定要具体。不能像你说的：我不能强求你做事。这个尺度很难把握，因为我根本不知道你的接受范围是怎样的，这样容易让我去猜你的心思，很容易出现分歧。
   • 说完自己的请求后可以说一句：我的意思清楚吗？来确定对方是否明白了自己的请求。
   • 了解对方的反应
     • 对方此刻的感受
     • 询问对方正在想什么
     • 对方是否接受我们的请求
   • 请求与命令的区别
     • 请求：对方没有做到时，提出请求的人不能指责，否则就是命令。
     • 命令：只能有两种选择，服从或反抗。给人有强迫的感觉。"应该"，"必须"，"应当"，"我有权利做······"

不恰当的行为：倾向于批判、比较、命令和指责

• 比较：比较也是一种批判方式，比较会使人觉得自己很惨，导致心情低落。

• 道德评判：如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看做是不道德或邪恶的，暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，将冲突归咎于对方。

• 回避责任：使用 "不得不" 这一短语。把所有的责任都归于外在因素，忽视自己情感的内在根源。

• 强人所难：如果不配合，他们就会收到惩罚。请求与命令的区别

倾听

倾听他人是，需要先放下已有的想法和判断，全神贯注的去体会对方。

在一个生气的人面前，不要用"不过"，"可是"，"但是"之类的词语。

别人对你说"不"的时候，需要倾听，而不是指责对方。