2022年11月6日
IT服务管理核心实践
摘要： 问题与变更 1、问题管理 概述：发现事件的根本原因并提供解决方案的流程，同时该流程本身具备预见性的特点， 针对彻底根除事故隐患，侧重点在减少事故数量上。 "问题管理"针对的是未知原因的一个或多个事件，其中重要在于如何确定问题的根本原因，找出解决方案，从而实现根本性解决问题，减少或杜绝事件再次发生。 阅读全文
posted @ 2022-11-06 20:56 老天啊 阅读(68) 评论(0) 推荐(0) 编辑