2023-01- PMP 项目管理认证-精讲课四

前情提要

过年回家的快乐，陪伴爸妈的幸福真好，或许我们都无法回避时光匆匆，那就享受当下的小确幸吧！人生里总有些东西是千金不换的，陪妈妈刷剧，自己在一旁做自己的事情，偶尔有感而发聊两句真的很好的，一个人旅居在外的时候，绝对不会看剧的；不过就是这样，只要亲人在身边，不用太多的辞藻和表达，生活就十分满足了。

课程概要

项目管理的时候，我们需要注意那些问题呢，进度，成本，范围；这一切都是在为质量服务的，哪怕前三者权衡的再好，最后产出的质量如果崩盘，那么整个项目也是彻彻底底失败的，质量则需要在保证成本，进度，范围的前提下通过有效的沟通和项目基准达到的规范；人心是复杂的，心理力量也是极其强大的，可以创造也可以毁灭，因此通过骂人也管理团队的那些领导即使项目可以落地，最后也是一个失败者；但是乡村俱乐部的项目管理者也是废物，更是对股东和用户的极大不负责任的行为，虽说管理风格遵循权变理论，也要因势利导，不同基层的管理需要不同的管理沟通风格处理问题；

回顾总结

1、质量管理理解的核心：1）预防胜于检查；2）符合要求，适于使用；3）持续改进

2、“质量”与“等级”不是相同的概念，低质量是个问题，而低等级不一定是问题

3、QA全称是quality assurance，就是质量保证，就是我们的管理质量，主要做的是过程的管理。

4、QC，英文叫quality control，叫做控制质量，是对可交付成果的检查，内部检查。

5、搞懂【质量管理过程关系】这页PPT

6、流程图：改进过程、识别潜在缺陷、估算质量成本、预测出错环节

7、矩阵图：有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标

8、思维导图：快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系等各种信息。

9、核对单：核实要做的工作是否实际做了，就是对着清单打勾或叉

10、亲和图：分类分组图，可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域

11、散点图：找初始原因、原始原因

12、直方图：把原因以及它对应的缺陷数据记录下来

13、柏拉图就是帕累托图，也叫怕列托图，找主要原因

14、因果图又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，找根本原因

15、过程分析用于识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动

16、质量审计：外部第三方来看看，项目活动是不是合规、做了，5件事，理解：
a. 识别全部正在实施的良好及最佳实践；
b. 识别所有违规做法、差距及不足；
c. 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；
d. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
e. 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

17、PDCA循环：p PLAN就是计划 d,DO就是执行，c叫check检查 a action改进，持续改进工具

18、核查表：其实就是一个记录表，通过连续一段时间的记录来收集数据

19、统计抽样：属性抽样 ：合格 or 不合格；变量抽样 ：合格的程度

20、控制图也叫“管制图”、“质量管理图”或“质量评估图”，主要就是为了监控过程是否可控，需要控制的场景，
1. 超过上下控制限；
2. 连续7个点向上或向下，形成趋势；
3. 连续7点在上控制线和中线之间或下控制线和中线之间

21、控制图则重在预防，重点用于监控，在监控到异常时进行干预；
因果图重在纠正、补救，发生问题后进行根因分析。控制图和因果图都是必考的

22、QA是执行过程，QC是监控过程。QA（质量保证），审的是过程，审的是大的。 QC，质量控制审的是小的，审的是可交付成果，是不是满足质量标准，是不是符合质量要求，这就是QA和QC的区别。

23、质量政策（quality policy）是最高层级的质量要求。

24、管理七要素：人员(Men)、资金(Money)、方法(Method)、机器设备(Machine)、物料(Material)、市场(Market)及士气(Morale)，他们都可以翻译成以M开头的英文，也叫7M

25、资源管理计划 = 团队管理计划 + 实物资源管理计划

26、团队章程是为团队创造共同价值观的指南文件，项目团队一起做的

27、叫做责任分配矩阵，英文缩写要记住，叫做RAM。

28、RACI矩阵，属于RAM的一种实践应用。R代表负责responsibility，不是主要负责人的意思，而是执行人；A叫做accountable，这叫问责，A才是最终负责人；C叫consult，叫咨询人；I叫informing，叫通知；S叫support，支持

29、资源分解结构RBS，在规划资源管理过程中，资源分解结构用于指导项目的分类活动。而在估算资源这一过程中，资源分解结构是一份完整的文件，用于获取和监督资源。

30、预分派指事先确定项目的实物或团队资源

31、团队绩效评价和项目绩效评价，别弄混了

32、塔克曼阶梯理论
形成阶段：互相认识、了解角色/职责、各自相互独立、不一定开诚布公；领导风格是指导
震荡阶段或者叫磨合阶段：开始从事项目工作、不同观点发生碰撞、团队环境可能恶化/破坏，采用教练式领导，关键要做好冲突管理
规范阶段：开始协同工作、调整各自的工作习惯和行为、学习相互信任；领导风格， “支持”
成熟阶段：像一个组织有序的单位那样工作、成员之间相互依靠、平稳高效地解决问题，注意要充分授权
解散阶段：注意，提前做好遣散计划，否则容易在这个阶段出问题

33、集中办公和虚拟办公，联合起来记忆

34、人员培训的责任要分清

35、9个理论：马斯洛需求层次模型、冰山理论、X-Y理论（X-性本恶、Y性本善）、Z理论、管理方格（记住19、91、99、55，11的意思）、权变模型、双因素（保健因素-有不一定满意没有一定不满意、激励因素-有了满意）、期望理论、成就需要理论

36、冲突管理：强迫命令（解决问题、效率高、一输一赢）、撤退回避（没解决问题、双输）、缓和包容（解决部分问题，双赢）、妥协调节（解决问题，双输）、合作解决（解决问题、双赢、最好）

37、注意要理解沟通分类、有效沟通（5C）

38、沟通渠道计算：潜在沟通渠道的总量为n（n-1）/2，其中，n代表相关方的数量。

39、沟通模型、沟通漏洞，理解

40、交互式沟通、推式沟通、拉式沟通，记住表格，推式沟通就是我确保信息发你了，至于你收没有收到，理不理解，我不管，而拉式沟通，则是我把东西放这里，你自己来看，就相当于我信息放这里，你们是被信息拉来的，而推式是我把信息推给你的

41、沟通经常会跟相关方同时出现考察大家，大家要学会区分，最好的区分方式就是关键词，沟通的关键词是信息，沟通聚焦与信息传递，相关方的关键词是期望，强调相关方的需求和对项目的态度。有关沟通的关键词，这里也给大家列了：
首先，沟通问题关键词:信息差、处理信息、沟通不畅、不(很难、未及时)了解项目信息(状态、更新);
第二，沟通背景关键词:不同国家(多个国家)、全球相关方(国际项目)、文化差异、专业术语;
第三：沟通目的关键词:提高内部共识、处理争端意见、确定信息能否发送、确认信息格式和发送频率等。
大家做题的时候，看到这些关键词，要本能的从沟通方面来思考问题，比如更新沟通管理计划，加强沟通频率等等。