市场咨询机构IDC的报告指出，到2010年下半年，即时消息(IM)将取代电子邮件成为企业通信的主要方式。
研究报告对17个国家的大约2400名成年工作者进行了调查，主要原因是频繁上网的个人喜欢即时消息和文本消息。
此项研究的重点是量化当前的连接状态、跟踪它的接受程度以及使用的设备和应用程序、确定这些应用的增长速度和对企业的影响。
报告称，全球16%的信息工人是超连通的，还有36%的信息工人将很快加入他们的行列。各个行业的超连通性是不同的，健康医疗行业是9%，高科技行业是 25%，金融行业是21%。超连通人员平均每个人使用7种设备上网和使用9种连接应用程序。员工手中的连接工具也许会提高生产效率，但这些工具也会增加向外部泄漏敏感信息的风险。
对于即时通讯的使用，中国用户最为熟悉的无疑腾讯QQ，微软MSN （现在为Windows Live），Tom-Skype，以及新军MySpace和百度Hi等。企业对即时通讯的态度也开始转变，过去一度认为即时通讯会让员工分心，转而去聊天。现在大部分的企业已经对此持肯定态度，多数企业都开始采用即时通讯进行沟通。部分企业还直接采用QQ、Skype等作为对外交流工具，与企业网站捆绑。即时通讯工具还被广泛用于销售，与客户沟通等。
就目前的状况而言，即时通讯已经不可缺少，其对目标人的在线追踪，即时程度都远远强于电子邮件，但是在正式性方面则赶不上电子邮件。大多数的员工都是通过即时通讯进行沟通，然后通过电子邮件确认，留下凭证。
