摘要：
首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。而对于高版本浏览器仍出现这种情况，请在浏览器的安全设置里确认，设置启用java script脚本就可以了。 阅读全文
摘要：
如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持 阅读全文
摘要：
由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次(数据量不大)的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，21CN邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题 阅读全文
摘要：
我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从WebMail里向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问 阅读全文
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造成退信的原因有很多，我们在网站上特别设置了"退信解释"，当您收到退信后，请在"退信解释"处查找退信原因和处理方式 阅读全文
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企业邮箱系统子邮箱共用购买的邮箱空间。当部分子账号占用了总的邮箱空间时，而另部分子账号显示有剩余空间，但由于总空间不足，所以收件的子账号会因此不能接收到邮件。处理办法是管理员通过master账号登录邮箱，在子账号管理里的子邮箱概况里确认到企业账号的空间使用情况。只要用户清理邮箱空间后就可以恢复正常。 阅读全文
摘要：
这多半是由于域名MX记录不正确造成的。有可能是由于域名过期或者域名解析不正常导致不能解析MX记录，所以发件人不能成功发送邮件。通常发件人会收到退信提示"unkown host name"处理方法是：第一步：确认域名是否过期，如果是域名过期，请联系域名服务商进行域名续费。第二步：确认域名没有到期，通过 阅读全文
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发送/接收普通附件不超过50M ；在网页上通过超大附件形式发送，5G用户最大支持2G的附件。通过网络硬盘接收，则没有限制；因不是通过邮件直接接收，而是通过链接下载附件。 阅读全文
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尊贵的邮箱客户，您好！邮件延迟一般发生在发件方服务器连接收件方服务器的过程中，需要发件方联系其邮件提供商协助查询该邮件的发送日志，查看是否在邮件投递过程中有异常。需要我方配合的，请告知。贵司可以提供具体的邮件4要素，发件方地址、发送时间、主题、收件方地址供我方查询，确认我司服务器被动接收到该邮件的时 阅读全文
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尊贵的邮箱客户，您好！发往21CN企业邮箱的邮件（包含发往21CN企业邮箱其它域的），只要收件方未阅读情况下，可以进行邮件撤回（发出超过3天的邮件，已经被阅读或客户端已从服务器下载（如POP、代POP）则不支持撤回）。登陆网页邮箱查看“邮件跟踪”，对需要撤回的邮件选择“查看详情”，再选择“撤回” 阅读全文