技术支持问题总结

1、查不出的问题（代码逻辑没有问题），添加日志，下一步跟踪处理。

2、系统bug，改动逻辑比较相信哪个大，两三天不能改好，发邮件，让领导确定是作为技术支持问题处理，还是作为需求处理。以后发邮件怎么写要自己琢磨，不要每次都问领导邮件怎么写。

3、写邮件时，要条理清晰，通俗易懂。

4、系统bug，可以两三天上线的，必须保证测试通过，不能让系统挂掉。

5、对于消耗时间比较长的技术支持，找到问题的根本原因，解决掉，以后就不会消耗太多时间。

6、查看组内其他人解决的技术支持问题，多学习学习。

7、学会跟问题提出人有效准确的沟通，确定问题的原因。

8、每天至少解决3个技术支持问题，上午1-2个，下午1-2个，这样可以保证一个星期解决15个技术支持问题。

9、不要过度焦虑，要对自己有信心，动动脑筋，找到简单的办法，比如就是加日志跟踪处理。复杂问题简单化。记文档。

10、通过firebug查看网络，可以看到ajax请求的url，可以快速定位请求处理的文件，和前端html。

11、查看日志或者sql语句有冲突的时候，哪个可能性更大，相信哪个。

12、如果查不到，果断的加日志。有时候加日志比较困难，也要加日志。

13、对于前端页面的显示问题或者其他js问题，可以打开firebug，在firebug里面选择"脚本"，然后跟踪点击操作触发的函数，加上断点，然后调试执行。