同样是与人沟通，得到的一些好的想法，能够解决我脑子中的一些困惑。
      1、 我们目前事件管理系统的很多无技术背景的使用者嫌这个系统太专业，看着就怕，不喜欢用。怎么办？
       解决方案：可以与淘宝旺旺集成，用户碰到问题只需要在日常使用的旺旺中提交问题，直接同步到事件管理系统中。
       2、用户人群多，提交的问题各色各样，可能有些相同的问题因为表述不同而理解为不同的问题。
         解决方案：准备一些固定的选项，给用户做选择题而不是填空题。or  做一个固定的提交问题格式，在格式中填写问题内容。
        3、技术支持跟监控中心的关系。
        监控中心是技术支持的一个输入，如同callcenter。监控系统跟事件系统打通，如果半夜无人，监控系统能够之间将信息同步到事件系统，事件系统将信息发送到相关负责人。
         还有吗？也许......下回分解。