今天老大的老大召集测试组开会，所说的最多的词就是“现实”和“沟通”。面对“现实”唯有“沟通”。翻出来以前在沟通技巧课程的培训给大家分享。

 沟通是什么？

 沟通是指信息在信息源和接受者之间流动的过程。人们以各自都能理解的方式互相表达思想、观点和感情的一种过程。

 

 沟通方式的选择？

 1.要分辨信息的重要性，重要的信息通畅需要面对面沟通。2.要看接受者的需要和能力。有的可以通过电话和邮件，有的就需要面对面的交流。3.对反馈的数量和速度是否有要求 4.沟通要考虑到是否有永久保存的必要性 5.考虑到传播渠道的成本，是否每封邮件都CC给相关人员。

 

 沟通过程中你是如何向别人收集反馈的？

   1.告诉别人希望得到反馈 2. 明确表示自己需要哪方面的反馈3.要定期收集反馈 4.用沉默来鼓励反馈 5.注意非语言反馈 6.用提问来证实反馈信息 7.概括信息内容 8.使用鼓励反馈的话语 9.奖励反馈

 

 沟通中你是如何向别人提供反馈的？

  1.直接针对行为，而不要针对人。 2.使用描述性，而不是评价性的语言3.反馈是共享观点，而不是提出忠告 4.反馈的信息不要太多，要让接受者一次能处理 5.有效的反馈要及时 6.尽量让苛责，让对方能挽回颜面。

 

 沟通应该乘早，不能到发布之前，还需要沟通需求。而且如果发生了需求的变更，也需要立即通知所有人，不能只有当事人知道。尽量多的挖掘需求的同时，也尽量通知他人，这样虽然花费了自己的时间，但是节省了很多其他人的时间。与其节省这点时间，日后有人不清楚日后再来咨询，还不如早点广而告之。

 要知道百分之百的沟通是不可能的，但是沟通的态度要诚恳、坦率。沟通出现误解是不可避免的，对方接收到的信息才是至关重要，不能强词夺理，也不能怨天尤人。出现问题的时候要仔细分析问题，避免同类问题再次发生。

 开发和测试的头也不可能了解到团队里每个人的情况。测试的团队越来越大，主管可以观测到测试工程师的难度也越来越高。作为测试工程师来说，不更主管沟通他会不知道你在做什么，沟通多了又占用时间影响工作效率。而主管不喜欢“惊喜”，不管好或者不好，都希望一切尽在掌握。这时候这个度就需要自己把握了。。。