ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发(指开发这套理论)。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法(开发人员不要勿以为结构化方法已经过时,结构化方法和面向对象方法各有优劣,结构化方法更简单直接,可能更适用于ITS(Service)M(Manager)自动化)。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
靠ITIL吃饭的产业链在中国还处于起步阶段,ITIL在中国的应用有着广阔的前景.现在从事ITIL咨询,实施,开发的人员还相当希缺,类似于SAP的状况,但又有区别(不是指产品功能类比,功能不可比,不同的东西),SAP是高端ERP,门槛高,没有个几千万是上不了这个系统的,因此从事该行业的人少,ITIL相对便宜,很多中型企业也可应用.我个人看法ITIL的将来会象目前中国的OA(办公自动化,好像在淘宝,OA另有含义),中国的OA多数用的是lotus domino开发,OA在国家机关,国企,事业单位应用非常普遍,你没有OA都不会意思跟人家打招呼.一个是办公自动化,一个是服务流程自动化,有交集部分,也有区别,又各自的理论基础,有各自的服务对象和目标.但对于他们的产业链非常相似,只是oa已经很普遍,ITIL还刚起步.
基于ITIL理论实现的ARSystem与OA龙头产品lotus domino,我觉得有很大的相似性,基本上都是0代码开发,以配置为主,不一定要专业的程序员,业务专家,维护人员也能开发,开发门槛低,使用领域模型驱动的结构化开发方式.
ITIL能在中国生存,发展的理由是他先进的ITSM管理理念和深厚的理论基础和丰富的实践经验所能给中国企业带来的价值.
 先进理念有了,ARSystem产品也有了,那么setup一下,预期的价值,收益都得到了吗?答案是N0. 因为ARSystem不是一个客户需要的最终产品,ARSystem只是个开发平台,中间件,半成品.我们需要的是一个个用ARSystem开发出来的可用的Application(如事件流程管理,问题流程管理等).那么把支付宝的这些个Application导过来,我总可以用了吧,答案依然是No,一个个Application,各个流程管理都是基于一个具体的公司开发的,像项目定制开发,不具备通用性,虽然从宏观上看都是流程管理,而且流程还非常相似.这就好比一副眼镜,虽然淘宝和支付宝都需要这副眼镜,看上去眼镜也差不多,但各自的度数不同.那么难道支付宝的Application对淘宝就没用了吗?答案当然是No,我镜片不合适,我的镜架还是可以重用的,虽然整个Application没有达到可移植部署后应用的级别,但其中的很多元素可以重用.这对淘宝量身定制自己的眼镜有益.Application的移植还会遇到如Application导入失败,lincense等问题,没有lincense使得试用受限.
有效的IT优化手段帮助业务的成功 ,达到不间断服务的目的和更短的问题响应时间,提高客户(广义客户,指服务的对象)满意度.这些价值是企业追求的,为了达到这些目标,肯定需要一套系统支持,不管是自己开发还是外包还是其它方式.由于ITIL系统类似于OA系统是需要有专门的人员维护的(包括修改,新增等),因为一个企业的流程不可能不变化,肯定是一个不断改进的过程.因为企业追求效能.