项目管理学习总结（2）——需求收集和管理

需求收集对于产品经理来说，都已经属于老生常谈了。在产品的立项和设计前需要先做需求调研，在这里我们就来谈谈如何进行需求收集和管理。

 

一、需求收集目的

需求收集的目的就是了解用户目前所需要的是什么，最迫切需要去解决的问题是什么，有哪些是我们目前所没有满足的等等。通过以市场为导向的客户需求收集，保持产品的核心竞争力，最终实现产品创新。

1.深刻理解市场需求、用户需求、准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度；

2.保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发“以市场为导向，以客户为中心”，而不是闭门造车；

3.实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心的竞争优势；

4.及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到“知己知彼”；

5.通过需求收集等相关活动，有机地串接市场营销部门与产品研发部门、建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发；

6.加强与用户互动，提升用户忠诚度和粘性。

 

二、需求收集原则

原则上所有需求都是围绕产品展开，所以应以公司的产品愿景和产品战略为指导：针对产品目标用户群体，不同需求进行优先级划分，以为用户提供实用价值为导向。

 

三、需求来源

需求的来源，特别是互联网产品更是多种多样，以下分别从内部和外部进行具体分析：

1.外部来源

客户需求：客户在使用产品过程中所提的建议和意见，以及通过客户访谈等手段得到的需求；

竞争对手产品分析：直接作为竞争对手产品的客户试用，获得竞争对手产品相关信息；

社会化媒体：搜索引擎、论坛、社群、微博、百度知道等社会化新媒体；

传统媒体/竞争对手软文等；

产品及用户相关行业分析，或统计咨询类网站统计分析数据；

2.内部来源

1)公司产品战略；

2)项目发起人：并不是项目发起人那来得来的需求就是完善的，或者是合理的，但项目发起人关注产品中的点，而这些点恰恰是产品的核心所在，也是赢利所在；

3)客服人员：包括呼叫中心（电话、短信、传真、邮件等）、在线客户（IM、微博、公众号、留言板等）；

4)运营人员：产品离不开运营，任何成功产品不可能一蹴而就，公司内部运营人员在运营中产生的需求是重要的需求来源渠道，运营人员也是系统的用户；

5)市场营销人员：市场营销人员保持高度的市场敏感度，通过分析市场竞争力能更准确把控行业发展趋势；

6)销售人员：销售人员需要把握和挖掘产品的销售亮点，从而使产品更吸引客户；

7)财务人员：系统的财务模块使用用户在使用过程中提出的意见和建议；

8)技术支持：售前和售后技术支持人员负责新需求和变更需求的初级整理和调查，汇总后交由产品经理进行分析论证，产品经理协调研发人员开发满足客户需求；

9)产品用户行为分析：包括用户所有操作行为及交易等。

 

四、需求收集流程

1.建立收集机制

明确每个需求手机活动参与者的岗位职责；

建立需求预处理流程；

周期性的重复需求收集活动；

2.使用统一收集系统

大部分的项目团队都使用表格来记录收集的需求信息，少数采用需求收集系统（Telelogic公司的Focal Point等）；

正规的需求收集的流程如下

需求收集流程

3.采用一定的技术和方法

需求收集中，经常会采用一定的技术和方法，常用的方法有：头脑风暴、用户访谈法、焦点小组法、问卷调查法、标杆分析法、观察不期而遇的用户、各种会议（如用户大会、展览会、学术研讨会等）、现场支持、和支持团队（运营团队、技术支持团队）谈话、客户热线、客户满意度调查、用户行为分析等；

 

五、需求管理

需求管理是每个人都需要做的，有效管理需求，可帮助我们快速查找、记录、组织和跟踪系统需求变更。有效的需求管理在于维护清晰明确的需求阐述、每种需求类型所适用的属性，以及与其他需求和其他项目工作之间的可追踪性。（需求管理分为来源管理和实现管理，在这里我们仅对收集的需求进行简要归纳管理，具体需求分析有待下一篇需求梳理分析进行专门总结）

需求管理可使用用户画像形式（或单项需求卡片）进行规范化整理，也可以使用需求池进行统一管理。这两种方法不作具体介绍，可参考下面图片

单项需求卡片

简单需求收集管理表

 

六、管理工具软件

当有大量的需求需要进行管理时，简单的表格可能维护就相当困难，并且难以保持与现实的一致性，同时难以跟踪需求状态，所以就有一些比较流行的常用的需求管理工具，例如IBM Rational RequisitePro、Telelogic DOORSreg和Borland CaliberRM等都可以帮助团队有效管理产品需求。