结合鱼骨图使用 5 个为什么 (5 Whys)

鱼骨图  (又名 因果图、石川图), 。鱼骨图是一种可视化工具，用于对问题的潜在原因进行分类。此工具用于确定问题的根本原因。通常用于根本原因分析，鱼骨图将头脑风暴的实践  与一种思维导图模板相结合。作为确定因果关系的测试用例技术，它应该是有效的。

鱼骨图在产品开发和故障排除中非常有用。它通常用于围绕问题的对话。在头脑风暴所有可能的问题原因后，协调员帮助小组根据其重要性级别评估潜在的原因，并绘制一个层次图。这个名字来自于图表的设计。它看起来像鱼的骨架。鱼骨图通常从右到左工作。鱼的每一块大“骨头”都有分支，包括小骨头，小骨头包含更多的细节。

日本质量控制专家石川薰博士发明了鱼骨图，以帮助员工避免那些只解决症状的解决方案。鱼骨图被认为是6西格玛DMAIC(定义、测量、分析、改进和控制)问题解决方法“分析”阶段的七个基本质量工具之一。
鱼骨图又称因果图或石川图。也被认为是七种基本质量工具之一。

 

 

 鱼骨图的制作方法

鱼骨图通常在团队会议期间制作并绘制在活动挂图或白板上。一旦确定了需要进一步研究的问题，团队可以采取以下步骤来创建图表：

1. 鱼的头部是通过以陈述格式列出问题并在其周围画一个框来创建的。然后在页面上绘制一个水平箭头，箭头指向头部。这是鱼的脊梁。
2. 然后确定可能导致问题的至少四个总体“原因”。开始时的一些通用类别可能包括方法、技能、设备、人员、材料、环境或测量。然后用箭头将这些原因从脊椎引出分支，形成鱼的第一块骨头。
3. 对于每一个首要原因，团队成员都应该集思广益，任何可能有助于它的支持信息。这通常涉及某种提问方法，例如 5 个为什么 (5 Whys) 或 4P（政策、程序、人员和工厂），以保持对话的重点。这些促成因素被记录下来，以分支出它们相应的原因。
4. 这种分解每个原因的过程将继续进行，直到确定问题的根本原因。然后，团队分析图表，直到就结果和下一步达成一致。

鱼骨图示例

软件可能与严重的问题相关联，采用敏捷方法也不能避免这种麻烦。为了确定项目中可能出现的问题，项目团队会进行头脑风暴，通过石川的因果分析或鱼骨图。的价值分析是系统地列出所有可能的任何发生的问题,如日程可能是显而易见的,但其他如范围渐变(后添加特性的欲望分析师听到新故事)或发展与小的特征值不明显。

 

 

 

创建鱼骨图的步骤

1. 确定问题陈述（也称为效果）。
2. 写在鱼嘴里
3. 确定问题原因的主要类别
4. 写成每个主要类别的主要箭头的分支，包括：设备或供应因素、环境因素、规则/政策/程序因素和人员/员工因素
5. 集思广益，找出问题的所有可能原因
6. 问“为什么会这样？”
7. 将其写为适当类别的分支
8. 通过询问“为什么会发生这种情况？”来重复其他类别。关于每个原因
9. 写出分支出原因分支的子原因
10. 问“为什么？” 并产生更深层次的原因并继续在相关原因或类别下组织它们

结合鱼骨图使用 5 个为什么

5 个为什么可以单独使用，也可以作为鱼骨图（也称为因果图或石川图）的一部分使用。鱼骨图可帮助您探索导致单个缺陷或故障的所有潜在或真实原因。在鱼骨上建立所有输入后，您可以使用 5 个为什么技术深入到根本原因。

例如：

声明——你的车停在路中间。 

1.你的车怎么停了？

• 因为汽油用完了。

2.为什么会没油了？

• 因为我上班路上没买油。

3. 你今天早上怎么没买汽油？

• 因为我没钱。

4.你怎么没钱？

• 因为我昨晚在扑克游戏中输了。

5. 为什么昨晚的扑克游戏输了钱？

• 因为当我没有一手好牌时，我不太擅长“诈唬”。

如您所见，在这两个示例中，最终的Why 将团队引导至团队可以采取行动的陈述（根本原因）。想出一个系统让销售总监了解最近的销售情况或教一个人“虚张声势”，比直接解决上述问题而无需进一步调查要快得多。

 

 

鱼骨图模板