案例分析：从一则笑话分析需求的陷阱

某日，老师在课堂上想考考学生们的智商，就问一个男孩：“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只?” 　　男孩反问：“是无声枪么?” 　　“不是。” 　　“枪声有多大?” 　　“80~100分贝。” 　　“那就是说会震的耳朵疼?” 　　“是。” 　　“在这个城市里打鸟犯不犯法?” 　　‘不犯。” 　　“您确定那只鸟真的被打死啦?” 　　“确定。”老师已经不耐烦了，”拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK?” 　　“OK。鸟里有没有聋子?” 　　“没有。” 　　“有没有关在笼子里的?” 　　“没有。” 　　“边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟?” 　　“没有。” 　　“方圆十里呢?” 　　“就这么一棵树!” 　　“有没有残疾或饿的飞不动的鸟?” 　　“没有，都身体倍棒。” 　　“算不算怀孕肚子里的小鸟?” 　　“都是公的。” 　　“都不可能怀孕?” 　　“………，决不可能。” 　　“打鸟的人眼里有没有花?保证是十只?” 　　“没有花，就十只。” 　　老师脑门上的汗已经流下来了，下课铃响起，但男孩仍继续问:“有没有傻的不怕死的?” 　　“都怕死。” 　　“有没有因为情侣被打中，自己留下来的?” 　　“笨蛋，之前不是说都是公的嘛!” 　　“同志可不可以啊!” 　　“…………，性取向都很正常!” 　　“会不会一枪打死两只?” 　　“不会。” 　　“一枪打死三只呢?” 　　“不会。” 　　“四只呢?” 　　“更不会!” 　　“五只呢?” 　　“绝对不会!!!” 　　“那六只总有可能吧?” 　　“除非你他妈的是猪生的才有可能!” 　　“…好吧，那么所有的鸟都可以自由活动么?” 　　“完全可以。” 　　“它们受到惊吓起飞时会不会惊慌失措而互相撞上?” 　　“不会，每只鸟都装有卫星导航系统，而且可以自动飞行。” 　　“恩，如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心的回答，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。” 　　老师当即倒!

　　用这篇笑话故事来做开头，笑过之后可能不少人会认为这个小朋友是需求调研的最佳人选。回顾软件开发上的许多案例，软件开发失败率一直居高不下，特别在外包开发这个领域中，这个值可能会更高一筹。在分析项目失败的原因的时候，需求的因素可能是失败的关键原因、需求不明确，客户对需求的变更频频等等。

　　需求的调研

　　需求调研是为需求说明书做前期工作，可以说需求说明书是从需求调研表中得到或抽取而出。需求调研是要了解客户希望所要开发的系统能够解决他们的问题，以及了解他们对系统的期望等等。需求调研是整个开发的基础，经过需求调研的结果整理出需求说明书作为后续开发使用。

　　如果做的项目是一个陌生的一个行业(专业)，这是往往需要专家或者顾问等角色的协助，但是作为调研人员最少要想办法了解个专业，或许你需要成为这个行业的专家，但最少要了解一定的专业知识(最少专业词汇你要知道)。这样客户的沟通才能达到顺畅，不会出现牛头不对马嘴的现象。

　　在某些难度不是很大的行业或者项目，做需求调研的时候可以通过自学的方式了解行业的特点，这些项目往往因为规模比较小，也不会有专家的影子出现。但是作为调研的时候我们最需要了解的一些问题如：

　　1)：客户目前的问题与苦难

　　2)：客户现在的工作模式

　　3)：客户对系统的期望

　　4)：客户哪些要求是自己能做到的，那些是依靠系统来做

　　5)：还有客户对系统开发方式以及时间的要求等等

　　其实做需求调研的时候最重要的目的在于资料收集，或许小孩的那种打破砂锅的方式会引起客户的反感，但是实际项目中往往需要的就是这些比较周全的调研方式，能够考虑到的问题点都需要和客户确认，尽量避免想当然的做法，只是采用的方式可能需要优化一下，采用良好的方式，尽量得到客户的最大配合。