摘要：
商务智能 '软肋'何在上周一，老板要去华盛顿向联邦政府卫生部推广我们的商务智能软件。走之前，向我征求对他演讲稿的意见。我的意见之一，是建议突出商务智能对决策的支持作用。没想到，老板摇摇头，笑着说：'联邦政府的官员对'决策支持系统'这种提法其实很不'感冒'，他们认为，即使商务智能软件能提供很好的数据分析和展示，决策的制定，最终还是个政治过程'。老板姓张，名小彦，在美国取得社会学博士学位后，赤手空拳在... 阅读全文
摘要：
著名的数据仓库专家W.H.Inmon在其著作《Building the Data Warehouse》一书中给予如下描述：数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解... 阅读全文
摘要：
Gartner这样定义CRM：是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，结合先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户价值与满意度和推进企业发展与盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。我们可以这样理解，CRM的基础是技术，是系统，是解决方案，其实质是业务应用、客户战略、服务理念、管理理念，核心是客户细分、客... 阅读全文