会计的思考（33）：财务的内部满意度为什么会高

 

从内部满意度的角度，财务这个岗位有些意思，如果只做账不管事，大家就觉得这个财务做得不专业；但如果认真履行企业Watchdog职责，监控得多了，各部门的牢骚自然就多，所以在内部做的满意度调查时，财务部的评分一向不高。而且从老板的角度，他也不希望各部门对财务的满意度太高，否则他就睡不着了。

 

不过，我们以前做到过内部满意度和老板满意度都第一的成绩。其中原因也很简单，财务部一年内集中精力只做了一件事情，那就是提高内部单据的流转速度，比如说，对于经销商代垫费用的报销周期，就从72天缩短到36天。这个过程的精减，并没有降低财务监控的力度，而是通过流程改进、IT工具辅助、审批过程公示等手段，在大家最关心的领域中，让业务部门和老板明显的感受到财务部的真诚努力和结果的好的转变。

 

这也说明，满意度并不是靠一昧的服务取得的，财务的原则性更容易得到大家的尊敬。

 

其中有一个故事，当时财务下了个通知，对于审批效率最低的二个分公司负责人，将处以50元罚款，并在公司内网上公示。50元罚款只是个意思而已，重要的是公示。结果第一次公示出去后，那两个分公司负责人立马主动过来联系并积极改进，结果到年终内部满意度评价时，这两个分公司对财务部的评价反而最高。

 

 

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【邓国清 MSN：dengguoqing_2006@hotmail.com】2010-12-25