基于流程的绩效管理

目前主流的绩效考核工具是平衡计分卡（BSC），关键绩效指标（KPI），以下仅就这两个绩效考核工具加以分别说明：

平衡计分卡的重点在于“平衡”，在于财务、创新、运营、成长四个维度的平衡，关注目标的同时关注了过程，避免了企业考核指标失重，促进整体绩效的提高；但是在实际指标的设置中，通常都会出现以下的问题：指标和业务流程绩效并没有明显的逻辑关系，或者将部门指标和岗位指标相混淆，忽视了绩效指标对员工的提高业绩水平的指导性。

关键绩效指标的重点在于“关键”，即根据业务流程的需要，确定绩效提高的关键点，不要片面追求全面，高度，但是在实际操作的时候也会出现一些常见问题：关键指标定义不准确，被考核人员片面追求绩效业绩指标，变成考什么抓什么，并没有真正将岗位绩效和企业绩效建立真正关联。

笔者认为，平衡计分卡实际上为目标考核和关键绩效考核的结合，而关键绩效考核指标通常都是基于岗位分析的，是针对于这个岗位设计的，它的前提是岗位设置合理，岗位设置符合业务流程的需要。

基于以上所述，不管是用什么样的考核工具，核心还是考核指标的确定，使绩效考核和业务流程的发生有效关联。承担绩效指标考核的企业员工应该对“生产”该“绩效”的业务流程有影响力，对没有业务流程可以依托的绩效指标进行考核是不能达到提高企业绩效这一最终目标的。

考核指标的确定流程：流程分析――确定流程关键节点（关键岗位）――确定该岗位的关键考核点――确定考核点考量办法。

 

 

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