如何度量Scrum的成功？

如果您正在考虑投资敏捷流程、工具和教练，想必你是想通过敏捷来帮助您实现一些目标。对一些人来说，他们期望敏捷能够更快的实现；对另外一些人来说,敏捷则是提高效率的体现。还有一些人希望通过敏捷让自己更有竞争力或引发更多创造性的合作。在大多数情况下，通过提高项目、产品或服务的质量，使客户满意是关键目标。

如果您担心投资回报那很正常，毕竟，通过Scrum转型，您如何度量是否会带来预期的效果？领导Scrum转型的高管们说：答案比你想象的更简单，“如何度量你上次项目的成功？不论你在过去做了什么，现在你将要做的也还是一样，” Jim Starrett（Scrum认证的认证的专业人士，bottomline技术公司副总裁）说道，“人们担心他们是否必须学习新的度量技术，答案是否定的。”

1.跟踪指标

度量什么内容起始于决定用Scrum作出改变的动机，在过去几年里，Starrett已经使一些被Bottomline收购的公司获得了改变。他说，“因为需要改变的驱动力可以是一个或多个，如竞争的压力、收入减少的压力、质量不尽人意的压力，或股东不满增长的压力等。所以我总是向团队阐述我为什么要转型。”

“一旦你确定了总体目标，度量过程进展就很简单了。不管你通常用什么方法，Scrum的成功是可度量的。”Starrett说，“那或许是速率，不论你如何来定义它；提高效率，如缩短周期生产过程；提高质量，如确保更少的缺陷——任何你希望看到改善的关键指标。”

Scrum迅速从软件领域拓展到其他领域，很明显这些领域有许多共享的目标，Brad Swanson（认证的Scrum教练®，认证的Scrum培训师®，Kelsus副总裁）说，不管是什么行业，重要的是有着同样的效果。

2.设定一个基准

为了有一个准确的前后比较，你会想要一个清晰的画面：今天事情是如何进展的。如果你还没有做到这一点，Swanson建议设置一些关键指标，并将其应用到过去的项目，以获得基准数据进行比较。如果你没有好的数据，看看最近的项目和可交付成果是很重要的，并以此获得基准数据作为出发点。”Swanson建议问自己以下几个关键问题：

1.我们的上市时间是什么时候？从我们开始项目之前到交付之时，我们提供有价值的东西需要多长时间？Swanson说：“你可能决定上市的时间是基于从目前项目部署到生产或向客户发布最小和最大时间的平均值。”

2.我们如何判断产品的质量？”看看开发结束上线后发现了多少缺陷以及这些缺陷的严重程度。”

3.我们的客户满意度是什么，以及我们如何度量客户满意度？Swanson说，客户和员工调查是很好的度量方法。”一种流行的策略就是询问顾客和员工，根据这些数据以评估他们对事情的感知程度，然后随着时间的推移来度量它的发展趋势。”

一旦你有了一套指标：速度、效率、质量，或任何其他重要的指标，当你转型到Scrum你可以使用完全相同的指标。

3.度量创新与竞争力

以下有几个指标大多数公司认为很重要。

Swanson说：“创新能力是度量你公司未来维持其价值的能力。”

“过去两，三，四年的产品路线图已不复存在”，Starrett补充说：“时有所改变。”今天的管理层需要创新，以应对不断变化的客户要求。在商品销售的过程中度量创新和竞争力：实现这种畅销的产品或功能花费有多少？然后问自己，销路怎么样，需求有多少，与竞争对手相比有多少不同之处？实际上与竞争对手相比，想让自己的产品更有竞争力那就是降低成本和增加的产品功能。

4.度量绩效提升

一些提供服务而不是产品的公司经常会见证成功的Scrum在销售、市场营销、和产能等领域展现更好的绩效，Swanson说：“在线营销、招聘、消费产品设计、销售和业务发展等很多方面应用Scrum。在这些情况下,公司度量其成功是按照销售量增加,更好的消费者反应，或快速转场（如建立一个营销活动所需很短的时间）等标准来的。”

5.度量员工参与度

Lisa Hershman（Scrum联盟®董事会成员，DeNovo集团的创始人兼首席执行官，《更快.更便捷.更好：完成工作转换方式的九个杠杆》的合著者）说：“敏捷过程会有一个意想不到的结果那就是更深层意义上的投资和参与整个公司--对于董事会和董事来说，这是度量公司健康发展的关键目标。董事会要求公司的首席执行官和执行委员会对公司员工的参与度负责。”

员工调查是传统的度量工具,尽管有时也无形增加了“水军”突然参与的迹象。Hershman说：“一位高管最近告诉我，经过六个月的Scrum导入，员工比他们过去十年更了解他们的产品。”Starrett强调Hershman的研究结果，Scrum给了员工全新的视角，帮助他们更好地理解他们是如何为共赢做出贡献的。

“在一个良好的团队，每个人都保持目标一致并让每个人参与其中，”Hershman说，“听起来那么疯狂，令人难以置信的是，很多公司不能做到这一点。但Scrum却可以提供方法让团队团结在一起。”

Scrum的结果提高了你对更多的全球产品概念与背景的理解力，Starrett说这往往为整个公司的成功增加了动力。

6.度量策略

Hershman承认即使指标到位，在体系复杂的公司里面Scrum能否实际上提升绩效也很难说，想成功的改变可能会面临阻力。“定性度量分析可以告诉你这多少直接关系到Scrum，”她建议：“战略性思考。例如，你想加快创新市场吗？周期时间是更细化的度量。想想Scrum应该为你做些什么，在你的公司如何使用它如何度量它。”

Scrum可以为贵公司提供可度量的改进吗？与经过认证的Scrum教练®一起工作可以发现更多。但是如果你问Jim Starrett，答案是肯定的。“我为50多个团队做过转型，”他说，“在使用敏捷后，没有一个团队告诉我他们想要使用以前的工作方法。”

—— 摘自：Scrum Alliance

译者：ShineScrum捷行

审核：Jim Wang王军

原文链接：https://resources.scrumalliance.org/Article/measure-scrum-success